“黃女士，經(jīng)過(guò)我剛剛實(shí)地勘驗(yàn)，這次店面的選址符合要求，可以辦理零售許可證。”江西省宜黃縣煙草專賣局鳳岡稽查中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)吳國(guó)輝實(shí)地勘驗(yàn)后說(shuō)道。

“真的要謝謝你們，又來(lái)幫我現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。現(xiàn)在開(kāi)一家店可真不容易，商鋪?zhàn)饨鸶?#xff0c;裝修還得花錢(qián)，如果把商鋪?zhàn)庀聛?lái)裝修好了才發(fā)現(xiàn)辦不了煙草證，那我就損失大了！”?

黃女士原來(lái)選擇的經(jīng)營(yíng)地址位于學(xué)校周邊，由于之前沒(méi)有開(kāi)過(guò)店，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)政策不了解，符不符合辦證條件自己也沒(méi)過(guò)多去考慮，正想繳納店鋪?zhàn)饨饻?zhǔn)備裝修……

“幸好你們提前介入，讓我不僅少花冤枉錢(qián)，還少走了不少?gòu)澛贰！秉S女士聽(tīng)說(shuō)這回選的這個(gè)地址符合條件，欣慰地說(shuō)道。

圖為專賣人員“提前介入”現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)

以往，群眾辦理煙草專賣零售許可證必須先有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，裝修好店面，辦好工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照再提交申請(qǐng)，煙草部門(mén)受理后再組織稽查人員進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)。現(xiàn)在若按照這一流程走下來(lái)，在勘驗(yàn)過(guò)程中往往存在有些行政許可相對(duì)人店鋪?zhàn)夂昧?#xff0c;店面也裝修了，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照也辦好了，卻因不符合條件，煙草證卻辦不了的情形。

為解決辦事群眾因租賃店鋪不符合辦證條件而重新選址裝修引發(fā)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)等問(wèn)題，有效降低群眾經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。宜黃縣煙草專賣局主動(dòng)對(duì)接群眾服務(wù)需求，及時(shí)與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)溝通協(xié)調(diào)并形成聯(lián)席機(jī)制，積極探索前置服務(wù)便民舉措，把服務(wù)時(shí)間點(diǎn)前移。申請(qǐng)人在辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照前，提前幫助其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，告知其辦理煙草專賣零售許可證需要符合的條件，將以往“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”。

啟動(dòng)“提前介入”現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)這一舉措后，宜黃縣煙草專賣局稽查人員及時(shí)將提前介入勘驗(yàn)結(jié)果反饋給當(dāng)事人。對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合辦證條件的，勘驗(yàn)人員將現(xiàn)場(chǎng)情況告知原因和處理辦法，并引導(dǎo)其擇址辦理，提醒申請(qǐng)人避免經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求，因租賃、裝修店面造成經(jīng)濟(jì)損失，有效降低了辦事群眾經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。對(duì)于符合辦證條件的，提前發(fā)放辦證指南，現(xiàn)場(chǎng)演示申請(qǐng)辦理流程，方便群眾不用跑腿，只要?jiǎng)觿?dòng)手指即可享受“手機(jī)全程辦、一步不用跑、證件送上門(mén)”服務(wù)。針對(duì)許可證到期延續(xù)工作，全面啟動(dòng)前置提醒服務(wù)，由證件管理員提前一個(gè)月對(duì)到期延續(xù)零售客戶進(jìn)行梳理并將名單反饋給稽查員，再由各轄區(qū)稽查員結(jié)合日常市場(chǎng)走訪安排，提前上門(mén)告知或電話提醒做好延續(xù)準(zhǔn)備，避免零售客戶因疏忽導(dǎo)致許可證失效。

圖為專賣人員提醒客戶做好許可證到期延續(xù)

今年以來(lái)，宜黃縣煙草專賣局已“提前介入”為8位群眾開(kāi)展實(shí)地勘驗(yàn)，為106戶許可證即將到期客戶提供前置提醒服務(wù)，這一舉動(dòng)也得到辦事群眾的一致好評(píng)。

為群眾辦實(shí)事沒(méi)有終點(diǎn)只有新起點(diǎn)。下一步，宜黃縣煙草專賣局將繼續(xù)踐行“為民服務(wù)”宗旨，推動(dòng)“放管服”改革向縱深發(fā)展，著力解決行政許可工作中群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。