6月18日下午，行動不便的劉先生來到江西廬山市煙草專賣局辦理煙草證延續業務，辦事人員看到他被雨水打濕的衣服后，趕緊將劉先生扶到座位坐著，并將辦事處的備用毛巾找出來幫忙擦干衣服水珠。不同尋常的是王先生在工作人員的詢問之下一言不發，反而拿出手機開始輸入文字。這會兒，工作人員意識到這是一位言語障礙殘疾人士，于是第一時間聯系幫辦代辦員，為其開辟愛心通道，講解延續煙草證的流程手續以及辦理業務需要用到的證件。當劉先生把自己帶的材料拿出來的時候，發現自己的工商營業執照不記得遺失在哪兒了，此時的劉先生神情萬分著急。

?“這可怎么辦啊，我的營業執照出門的時候我還特地裝在一起了，現在怎么就沒有了呢？這怎么找得回來……”劉先生一邊打字一邊焦急地直拍大腿。

“您別著急，先想一想自己出了門走哪一條路？我們派人幫您找一找。”辦證大廳的證件管理員殷玉萍耐心地安撫激動的劉先生，并幫助一起復盤可能遺失的地方。

“我想起來了！我剛剛坐公交的時候放在座位邊上，下車的時候應該是忘記帶上了！”劉先生打字道。

“外面還在下大雨，您就先在這坐會兒，我來幫您聯系一下公交公司，看看有沒有司機拾到您的證件，我們已經安排人員幫您出去找尋了，請你放心。”

江西廬山市局辦證大廳的辦事人員當即就幫劉先生聯系上當地的公交公司，說明了劉先生乘坐公交車的具體路線。不一會兒，果真有司機拾到并回復了電話，進行核對信息之后確實是劉先生遺失的證件。一小時后，兩位辦事人員風塵仆仆地從外面趕回來，給劉先生送上剛剛領回的工商營業執照……

“這是幫您找回的遺失的工商營業執照，這回可千萬保管了，以后出門一定要注意保管好自己隨身攜帶的物品哦。”，殷玉萍在歸還證件時囑咐道。“真是太感謝你們啦！這個證件要是丟了我都不知道要怎么去補辦，真沒想到這么快就能找到！實在麻煩你們還要幫我跑一趟……”劉先生激動地不停感謝。隨后工作人員協助劉先生進行延續煙草證的流程手續辦理，看到其腿腳不便，工作人員又熱心地幫助劉先生將他安全送到家。

多年來，江西廬山市局一直用心、用情、用力做好服務群眾工作，不斷創新服務方式，針對孕婦、行動不便的殘疾人與老年人等弱勢群體，指派幫辦代辦專員提供幫辦代辦服務，最大力度提升企業群眾獲得感與滿意度。接下來，江西廬山市局將持續關注特殊群體的訴求，聽民聲、暢民意、紓民困、解民憂，全力打造人民滿意的政務服務，真正成為群眾的貼心人、暖心人。