6月18日下午，行動不便的劉先生來到江西廬山市煙草專賣局辦理煙草證延續(xù)業(yè)務，辦事人員看到他被雨水打濕的衣服后，趕緊將劉先生扶到座位坐著，并將辦事處的備用毛巾找出來幫忙擦干衣服水珠。不同尋常的是王先生在工作人員的詢問之下一言不發(fā)，反而拿出手機開始輸入文字。這會兒，工作人員意識到這是一位言語障礙殘疾人士，于是第一時間聯(lián)系幫辦代辦員，為其開辟愛心通道，講解延續(xù)煙草證的流程手續(xù)以及辦理業(yè)務需要用到的證件。當劉先生把自己帶的材料拿出來的時候，發(fā)現(xiàn)自己的工商營業(yè)執(zhí)照不記得遺失在哪兒了，此時的劉先生神情萬分著急。

?“這可怎么辦啊，我的營業(yè)執(zhí)照出門的時候我還特地裝在一起了，現(xiàn)在怎么就沒有了呢？這怎么找得回來……”劉先生一邊打字一邊焦急地直拍大腿。

“您別著急，先想一想自己出了門走哪一條路？我們派人幫您找一找。”辦證大廳的證件管理員殷玉萍耐心地安撫激動的劉先生，并幫助一起復盤可能遺失的地方。

“我想起來了！我剛剛坐公交的時候放在座位邊上，下車的時候應該是忘記帶上了！”劉先生打字道。

“外面還在下大雨，您就先在這坐會兒，我來幫您聯(lián)系一下公交公司，看看有沒有司機拾到您的證件，我們已經(jīng)安排人員幫您出去找尋了，請你放心。”

江西廬山市局辦證大廳的辦事人員當即就幫劉先生聯(lián)系上當?shù)氐墓还?#xff0c;說明了劉先生乘坐公交車的具體路線。不一會兒，果真有司機拾到并回復了電話，進行核對信息之后確實是劉先生遺失的證件。一小時后，兩位辦事人員風塵仆仆地從外面趕回來，給劉先生送上剛剛領回的工商營業(yè)執(zhí)照……

“這是幫您找回的遺失的工商營業(yè)執(zhí)照，這回可千萬保管了，以后出門一定要注意保管好自己隨身攜帶的物品哦。”，殷玉萍在歸還證件時囑咐道。“真是太感謝你們啦！這個證件要是丟了我都不知道要怎么去補辦，真沒想到這么快就能找到！實在麻煩你們還要幫我跑一趟……”劉先生激動地不停感謝。隨后工作人員協(xié)助劉先生進行延續(xù)煙草證的流程手續(xù)辦理，看到其腿腳不便，工作人員又熱心地幫助劉先生將他安全送到家。

多年來，江西廬山市局一直用心、用情、用力做好服務群眾工作，不斷創(chuàng)新服務方式，針對孕婦、行動不便的殘疾人與老年人等弱勢群體，指派幫辦代辦專員提供幫辦代辦服務，最大力度提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。接下來，江西廬山市局將持續(xù)關注特殊群體的訴求，聽民聲、暢民意、紓民困、解民憂，全力打造人民滿意的政務服務，真正成為群眾的貼心人、暖心人。