隨著行業信息化的有力支撐，專賣、銷售、財務、監管等各大業務領域得到了長足的發展，數據分析與應用的價值日益體現出來，為后續各項工作的預測研判和協同發展提供了很好的支撐。映射到異常客戶治理方面，數據分析帶來推動工作的價值同樣越來越得到重視。筆者結合工作實際，就做好內管平臺數據分析有效推進異常客戶治理工作淺談幾點認識。

一、異常客戶治理的數據應用現狀

如同其他工作一樣，異常客戶治理的數據管理也是依托信息系統來展開的，內管平臺系統與專賣行政管理、營銷系統訂單、物流配送服務等方面存在一定的交互性，也就是說內管平臺的基礎數據能夠反映出異常客戶的持證情況、客戶檔位、需求訂單、資金結算以及卷煙外流等等方面。因此，可以說，內管平臺中涉及異常客戶治理所需數據來源是多個方面多個維度的，加上內管平臺涉及的異常客戶違規情況、經營狀態預警等本系統具有的客戶基本信息，從不同方面描繪出異常客戶的經營狀態畫像，為后續推進異常客戶治理提供了數據支撐。

異常客戶治理數據的來源盡管是多渠道和廣泛的，但是數據的發現、采集和有效利用與不斷發展變化的異常客戶治理要求還是存在不夠匹配和不同步的地方，有時甚至會出現發現遲延和處置脫節的現象，未能在異常客戶治理工作中體現出內管平臺各類數據的充分價值。

二、做好內管平臺數據分析推進異常客戶治理的措施?

鑒于以上數據分析和應用現狀，要充分利用內管平臺數據，進一步挖掘出內管平臺數據應有價值，就可從以下幾個方面著手做實數據分析工作，扎實推進異常客戶治理。

一是要做好線上巡查。推行每日概要性普遍巡查和疑點問題重點巡查方法，對數據管理、業務管理、綜合管理等系統模塊逐項瀏覽，巡查是否發生異常客戶處置的平臺任務；對新發布的異常客戶預警信息、案件倒查、客戶倒查等任務進行重點檢索，查明任務的具體內容和工作要求，推動任務及時分解落實到崗。

二是要做好問題識別。結合市場狀態開展信息采集，根據異常狀態各種表現界定采集時段、采集區域和采集對象，使得客戶不同類型的異常問題在框定范疇內充分反映出來；同時，結合客戶類型、經營檔位和營銷策略以及案件情況等信息進行數據整合，篩選出“違規代訂”“大控小”等有價值的問題線索。

三是要做好調查整改。采取實地調查和線上溯源同向發力的措施，組織精干力量對排查出的問題開展同步調查，有效認證并挖掘問題存在的根源和發展狀態，并立項建檔督促責任單位、責任人員和異常客戶限期抓好問題整改，對周期內違法頻次達到既定標準的給予停限供貨源直至取消經營資格處理。

四是要做好成效追蹤。健全問題整改效果線上核查和評估跟進機制，利用營銷V6、內管平臺和三統一等系統實時抽查、追蹤和評估問題異常客戶問題的整改進展與成效，采取市縣兩層級考核激勵等手段持續推進違規經營、違法經營等異常客戶的宣傳教育、貨源停限供、停歇業問題處置措施落實到位。