高效處理行政許可事項，是廣西玉林市煙草專賣局加快推進“清廉政務窗口”建設、踐行務實為民宗旨的體現。近年來，以深化“放管服”改革、優化營商環境為主線，廣西玉林市煙草專賣局辦證窗口的服務水平和辦事效均得到了提升。

在“清廉政務窗口”建設工作中，玉林市煙草專賣局通過認真梳理辦事流程，自查群眾辦事問題堵點，認真落實一次性告知制度、承諾辦結制和政務公開制度，保障辦事群眾的合法權益，讓群眾、企業辦事更加順暢。

堅持“首問告知”，提升現場服務質量

玉林市煙草專賣局堅持首問負責制，窗口任務認真解答有關許可證辦理流程、所需材料和審批時限等問題，不以任何理由推諉責任和刁難辦事群眾，不接受辦事群眾的錢財物和宴請活動，在業務辦理過程中依法為辦事群眾出具行政許可文書。在結束業務辦理后，辦事群眾可以通過政務服務“好差評”對窗口辦事人員的工作能力以及服務態度進行評價。

圖為辦證窗口工作人員正在指導群眾進行行政許可業務申請（陳偉聰 攝）

堅持“多線并行”，打造便捷辦事通道

根據群眾反映問題，玉林市煙草專賣局以辦事群眾需求為導向，打造多種便民渠道，辦事群眾可以通過辦證窗口、網上申請、微信小程序申請等形式提交行政許可業務申請，針對辦理數量較大的許可證延續類申請，增加就近受理點，方便群眾就近辦理。在文書制作和送達方面，免費為申請人制作許可證文書，申請人可以根據實際情況選擇直接送達或者郵寄送達，均不額外收取費用。

圖為申請人自助辦理許可證申請業務（陳潔梅 攝）

堅持“陽光執法”，營造公平審批環境

針對群眾普遍關心的行政許可辦理結果和辦理依據的相關法律法規，玉林市煙草專賣局均通過辦證窗口公告欄或政府網站進行公開，方便群眾查詢。群眾在辦事過程中發現執法人員有違規執法行為或者對行政許可決定存在異議的，可以通過對外公開的舉報投訴熱線進行反映，所有熱線反映問題均在5個工作日內對訴求人進行答復。

玉林市局將繼續以“清廉窗口”建設為抓手，開展實地調研，持續總結經驗和不足，推動建設更加廉潔、高效的政務環境。