近期，湖南省株洲市炎陵縣煙草專賣局大力建設政務服務窗口，不斷完善志愿服務、自我監督機制，切實提高政務服務質量，致力于建設便捷、法制、清廉的政務服務窗口，打造讓群眾滿意、讓政府放心的政務服務“金名片”。

打造先鋒服務窗口 黨員沖在一線

民生無小事。為做好政務服務工作，炎陵縣局專賣支部黨員帶頭成立政務服務先鋒隊，組建一支包含黨員、青年員工的志愿者隊伍，做到“一個團隊一股繩”。在窗口人員緊張、工作量較大的情況下，志愿者主動對客戶進行引導和答疑解惑，營造服務暖心、貼心、溫馨的服務氛圍，切實提高群眾的獲得感和滿意度。

“原來辦證是有距離和網格數量限制的，幸好你們將政策宣傳到位了，不然我交了門店租金損失就大了喲！”王女士聽了政務服務先鋒隊關于行政許可證辦理的直播宣傳后，在直播間為炎陵縣局細致的政務服務工作大加點贊。

打造公正法制窗口 提升許可質量

炎陵縣局致力打造一個公正、透明、高效的法制窗口，面對群眾強烈的辦證愿望，嚴格落實“定容量，優存量，提質量”工作要求，嚴格規范審批，加強公正監管，持續優化服務。設立窗口服務熱線，安排專人講解《煙草專賣零售許可證管理辦法》《株洲市煙草制品零售點合理布局規劃》等文件要求。健全“誰執法誰普法”“以案釋法”等工作機制，進一步細化普法內容、措施標準和工作責任。加強對重點領域執法活動監督，強化案卷評查精度，依法依規履行行政許可法定職責，確保準入規范、退出有序，提升群眾對行政許可服務的認同度。

近兩年來，炎陵縣局精準識別重點監管大戶7戶，依法依規辦理注銷、歇業等證件268份，取締違法違規大戶7戶，新辦證件131份，凈減許可證137戶，確保轄區卷煙市場健康穩定發展。

打造清廉政務窗口 弘揚清風正氣

炎陵縣局積極打造清廉政務服務窗口，緊扣政務、客戶、多元化三個服務窗口，建立完善規范化的服務標準和服務流程，強化監督機制建設，不斷改進工作作風，打造群眾滿意的“清廉窗口”。

精心制定印發“清廉窗口”建設方案，簽訂廉政責任狀，建立廉政臺賬，同時把“清廉窗口”建設與黨建、業務工作相融合，打造黨員示范崗，持續規范政務服務工作。積極組織學習“清廉窗口”建設手冊并開展“清廉一語”微教育活動，利用工作群定期推送清廉警句，營造清廉氛圍，推動清廉理念入人心。

轉變作風提升效能，多渠道對外公布投訴舉報方式，公開“清廉窗口”及營商環境舉報投訴電話，設立信訪投訴舉報箱，嚴肅查辦“辦不成事”等破壞營商環境、違反廉政紀律的行為。健全完善服務管理制度，強化結果公開，運用“好差評”評價機制促使專賣服務窗口改作風、提質效，目前行政許可證工作0差評。

今后，炎陵縣局將始終秉承為民服務理念，積極探索政務服務新模式，創新政務服務好舉措，建設高效服務群眾的便民窗口、展示行業特色的形象窗口、優化營商環境的示范窗口，著力提升群眾滿意度。