“謝謝你們上門(mén)為我辦證！”陳瓊英了了一樁心事，臉上洋溢著笑容，拉著辦證人員的手，連聲道謝，一聲聲樸素的話(huà)語(yǔ)從四川攀枝花市東區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局綜合服務(wù)大廳中傳來(lái)。

四川攀枝花市東區(qū)零售戶(hù)古稀老人陳瓊英與兒子代增資攜印有“為老年零售戶(hù)辦實(shí)事”“黨員輪值服務(wù)周到，盡心盡力便民高效”兩面錦旗來(lái)到東區(qū)局，一進(jìn)門(mén)就拉著為他們開(kāi)展上門(mén)服務(wù)的稽查員付云森不斷的表達(dá)感激之情。

陳瓊英老人回憶起當(dāng)年因家庭困難，為維持生計(jì)在街邊開(kāi)了一家小商店，銷(xiāo)售煙酒副食等商品。小店經(jīng)營(yíng)二十年間，陳瓊英一直秉承初心，守法經(jīng)營(yíng)，鄰里街坊尤其愛(ài)到她家買(mǎi)煙，賣(mài)煙的收入占到家庭收入的一半。隨著年齡增長(zhǎng)，陳瓊英身體大不如前，她知道零售許可證是不能轉(zhuǎn)讓和繼承，一旦自己倒下，家庭將失去可觀收入，未雨綢繆的陳瓊英老人思來(lái)想去焦慮不堪，憂(yōu)心難眠。

這天，稽查員付云森在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)陳瓊英精神狀態(tài)很不好，隨即問(wèn)到“陳大娘，您最近怎么啦，遇到什么煩心事了嗎？”老人拉著付云森的手說(shuō)道：“小付啊，我這身體最近不好，可能以后沒(méi)法守店了，但是我全家都指望這個(gè)店，尤其是賣(mài)煙的收入，這可怎么辦才好？”

付云森詳細(xì)了解后立即向單位匯報(bào)，四川攀枝花市東區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局高度重視，及時(shí)將其行政許可辦理納入“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)事項(xiàng)，指定專(zhuān)班黨員上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶，及時(shí)到行政管理審批局對(duì)接相關(guān)事項(xiàng)。

在了解到營(yíng)業(yè)執(zhí)照可由“個(gè)體經(jīng)營(yíng)”模式變更為“家庭經(jīng)營(yíng)”模式后，可變更給家庭其他成員繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，付云森第一時(shí)間將這一好消息告訴陳瓊英，老人高興之余又新生不安 “去這個(gè)什么審批局變更難嗎?去哪辦？找誰(shuí)辦啊？”聽(tīng)到這里付云森立即義不容辭說(shuō)到“大娘，別擔(dān)心，我來(lái)幫您把資料準(zhǔn)備好，陪您去辦！”

隨后付云森陪同老人到東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)，并返回四川攀枝花市東區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局，現(xiàn)場(chǎng)幫助老人辦理煙草證持證人變更事項(xiàng)，成功解決了困在她心中的難題。

“零售戶(hù)的感謝不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是一份信任和鼓勵(lì)，今后，東區(qū)局將以更高標(biāo)準(zhǔn)為零售戶(hù)辦實(shí)事、解難題，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)水平提升。”東區(qū)局副局長(zhǎng)馬軍如是說(shuō)。

今年，東區(qū)局將轄區(qū)70歲以上的81戶(hù)老年零售戶(hù)延續(xù)、變更煙草證列為“我為群眾辦實(shí)事”清單事項(xiàng)，主動(dòng)為老年零售戶(hù)提供上門(mén)一對(duì)一咨詢(xún)和代辦幫辦等“陪伴式”服務(wù)，深植為民情懷，切實(shí)將群眾的愁心事、煩心事變?yōu)槭嫘氖隆⑴氖隆?/p>