近期，湖南省岳陽縣煙草專賣局堅決貫徹以人民為中心的發展思想，積極擁抱數字化改革，持續優化許可審批流程，扎實推進便民惠民舉措，確保工作人員有態度、行政審批有速度、政務服務有溫度，全力打通服務群眾的“每1公里”。

前置服務“1公里”，降低從業風險

（圖為窗口工作人員耐心解答群眾問題）

今年以來，市場環境向好發展，辦證需求有所回升，前來咨詢的群眾逐漸增多。岳陽縣政務服務中心煙草窗口工作人員耐心聆聽、細心解答群眾關切的問題，以群眾聽得懂的語言說明政策，方便群眾理解。

工作人員有態度。為降低群眾從業風險，岳陽縣煙草專賣局積極探索行政許可前置服務，拓展煙草政務服務新內涵。一方面嚴格落實“信息公開”“一次性告知”“服務承諾”制度，依托政府門戶網站設立“辦事指南”“信息公開”“公告信息”等專欄，全方位推進政策文件公開、問題咨詢受理等。另一方面，針對有承租、裝修店面開展卷煙經營意向的群眾，提前組織市管員對其意向地址開展實地勘驗，查明該地址是否符合當地煙草制品零售點合理布局規劃要求，降低其承租、裝修后又無法領取煙草專賣零售許可證的風險。

在線服務“1公里”，提升許可效能

“以前辦理一次業務可能要跑兩三次，跑好幾個部門才能辦完，辦理進度也沒地方查詢，資料交上去了只能干巴巴等著。現在我在家里用手機就能申請延續，隨時能查看辦理進度，填好地址后煙草證直接寄到店里，省時又省心，真是太方便了！”接過郵政快遞的煙草證，趙先生滿臉笑容，一邊回憶十幾年來的開店經歷，一邊對前來送證的快遞員贊不絕口。

行政審批有速度。為優化行政許可服務體驗，岳陽縣煙草專賣局積極推進“互聯網＋政務服務”，以二維碼、圖片、視頻等形式制作許可證網上申請操作指南，宣傳推廣“網上辦、掌上辦、郵寄辦”等服務措施。在打通國家局網站、省政務服務網、微信小程序等網上辦證平臺基礎上，變“線下跑”為“網上辦”“掌上辦”，形成“網上申請、在線受理、實時審批、快遞寄送”的線上許可證辦理模式，真正實現“一次不跑”“一網通辦”，極大便利了群眾辦事。今年上半年，岳陽縣煙草專賣局共辦理網上申請事項269件，網辦率提升至96%，許可證新辦、延續等需要實地勘驗的事項平均辦結時間壓縮至3個工作日，其余5類事項(變更、停業、恢復營業、補辦、歇業)實現當日申請、當場辦結，群眾辦事時間成本進一步降低，群眾滿意度不斷提升。

陽光服務“1公里”，溫暖千萬民心

“真是太感謝你們了！昨天來店里提醒我們申請延續，手把手給我申請，今天就把新證送過來了，給你們添麻煩了。”張大伯見到送證上門的市管員，一個勁兒地感謝。“您客氣了，您二老經營食雜店不容易，這么多年誠信經營、守法經營，支持配合我們工作，我們感謝您還來不及……”市管員笑呵呵地回應著。

政務服務有溫度。針對老弱病殘等行動不便的零售客戶，岳陽縣煙草專賣局堅持保民生惠民生，發揮黨員先鋒模范作用，主動下沉服務，為特殊群體、弱勢群體開辟“綠色通道”，提供全程代辦、送證上門等“一站式”服務，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難”，不斷傳遞服務溫度。今年以來，岳陽縣煙草專賣局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，共受理辦結殘疾人、退役軍人等特殊群體辦證申請20份，為“老弱病”等弱勢群體提供“一站式”服務87次。

優化政務服務沒有最好、只有更好。岳陽縣煙草專賣局將繼續從群眾實際需求出發，精簡辦事流程，優化辦理程序，提高服務質量，堅持以高效便民為核心，不斷優化行政許可政務服務體系，持續提升群眾滿意度、獲得感、幸福感。