今年以來(lái)，云南省玉溪市易門(mén)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以“三轉(zhuǎn)變+三突破”方式，嚴(yán)厲查處違規(guī)違法零售客戶、精準(zhǔn)服務(wù)不同需求零售客戶、構(gòu)建“監(jiān)管+服務(wù)”新模式，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)市場(chǎng)秩序、護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展等方面取得初步成效。

規(guī)范市場(chǎng) 做好稽查員

4月15日起，專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理人員認(rèn)真分析研判當(dāng)前卷煙市場(chǎng)新特點(diǎn)，拓展線索信息來(lái)源，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，持續(xù)深入副食百貨店、超市，采取錯(cuò)時(shí)檢查、集中整治等措施，對(duì)無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙草制品、銷(xiāo)售假冒偽劣煙草制品、違規(guī)向未成年人銷(xiāo)售卷煙和電子煙等情形進(jìn)行檢查，尤其對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管零售客戶、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。

4月15日至6月30日，易門(mén)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局共查獲涉煙違法案件20起，查獲涉案卷煙2198條，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)“假、私、非”卷煙，進(jìn)一步治理市場(chǎng)亂象、凈化市場(chǎng)環(huán)境。“這段時(shí)間專(zhuān)賣(mài)稽查員經(jīng)常在晚上進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過(guò)他們的整治，市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范了，我們零售戶也能更放心、更安心。”說(shuō)起市場(chǎng)整治行動(dòng)，零售客戶董素萍很滿意。

專(zhuān)業(yè)盡責(zé) 做好講解員

“這條煙外包裝盒明顯要比其他的薄，兩端封口方向不一致，您的卷煙有可能被調(diào)包了，我是否可以看一下您近期的店內(nèi)監(jiān)控。”市場(chǎng)稽查員金磊耐心地向零售戶王國(guó)蓮講解道。

在進(jìn)行市場(chǎng)檢查的同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管小隊(duì)堅(jiān)持以問(wèn)題、需求為導(dǎo)向，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)講解、法律法規(guī)及政策宣傳工作。

根據(jù)零售客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管小隊(duì)提前準(zhǔn)備講解、宣傳內(nèi)容，為零售客戶詳細(xì)耐心講解卷煙零售政策、卷煙鑒別方式等，并通過(guò)通俗易懂的圖文形式和現(xiàn)實(shí)違規(guī)經(jīng)營(yíng)案例，向商戶普及卷煙煙草法律知識(shí)，指導(dǎo)商戶規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員向卷煙零售戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及政策（6月1日攝）。何保宏 攝

同時(shí)，工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)為商戶解答日常經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題、難題，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求。“我年紀(jì)大記性不好，以前一直對(duì)卷煙品種不太熟悉，煙草專(zhuān)賣(mài)工作人員就經(jīng)常到店里給我講解卷煙品種和相關(guān)知識(shí)，手把手教我識(shí)別卷煙真假，現(xiàn)在我自己也大概能分辨真假了。”零售戶王國(guó)蓮說(shuō)道。

真誠(chéng)暖心 做好服務(wù)員

在商戶店內(nèi)，專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管小隊(duì)主動(dòng)幫助商戶清理、布置煙柜，張貼警示標(biāo)識(shí)，提醒零售戶按時(shí)辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)零售戶使用微信小程序查看辦事流程、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，推廣“金葉便民小程序”，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”踐行到每一件小事上。

專(zhuān)賣(mài)人員向卷煙零售戶介紹“金葉便民小程序”（5月25日攝）。楊至圣 攝

“工作人員讓我在手機(jī)系統(tǒng)里面申請(qǐng)辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，辦理好后，他們直接給我送了過(guò)來(lái)，沒(méi)想到‘足不出戶’就能拿到許可證。”零售戶刑金良說(shuō)道。零售戶刑金良腿腳不好行動(dòng)不便，針對(duì)這部分零售商戶，專(zhuān)賣(mài)工作人員直接上門(mén)送證，想辦法讓客戶“少跑腿、好辦事”。

下一步，易門(mén)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將通過(guò)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)讓專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管工作和為民辦事服務(wù)更加緊密地結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決困難群眾辦證過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，真正做到為群眾服務(wù)“零距離”，為群眾辦事“零障礙”。