今年以來，云南省玉溪市易門縣煙草專賣局以“三轉變+三突破”方式，嚴厲查處違規違法零售客戶、精準服務不同需求零售客戶、構建“監管+服務”新模式，在優化營商環境、維護市場秩序、護航高質量發展等方面取得初步成效。

規范市場 做好稽查員

4月15日起，專賣監督管理人員認真分析研判當前卷煙市場新特點，拓展線索信息來源，根據轄區實際情況，持續深入副食百貨店、超市，采取錯時檢查、集中整治等措施，對無照無證經營煙草制品、銷售假冒偽劣煙草制品、違規向未成年人銷售卷煙和電子煙等情形進行檢查，尤其對重點監管零售客戶、重點場所、重點問題進行專項檢查。

4月15日至6月30日，易門縣煙草專賣局共查獲涉煙違法案件20起，查獲涉案卷煙2198條，嚴厲打擊非法經營“假、私、非”卷煙，進一步治理市場亂象、凈化市場環境。“這段時間專賣稽查員經常在晚上進行執法檢查，通過他們的整治，市場越來越規范了，我們零售戶也能更放心、更安心。”說起市場整治行動，零售客戶董素萍很滿意。

專業盡責 做好講解員

“這條煙外包裝盒明顯要比其他的薄，兩端封口方向不一致，您的卷煙有可能被調包了，我是否可以看一下您近期的店內監控。”市場稽查員金磊耐心地向零售戶王國蓮講解道。

在進行市場檢查的同時，專賣市場監管小隊堅持以問題、需求為導向，認真做好業務講解、法律法規及政策宣傳工作。

根據零售客戶關心的焦點問題，專賣市場監管小隊提前準備講解、宣傳內容，為零售客戶詳細耐心講解卷煙零售政策、卷煙鑒別方式等，并通過通俗易懂的圖文形式和現實違規經營案例，向商戶普及卷煙煙草法律知識，指導商戶規范、誠信經營。

專賣執法人員向卷煙零售戶宣傳相關法律法規及政策（6月1日攝）。何保宏 攝

同時，工作人員還在現場為商戶解答日常經營中遇到的問題、難題，及時回應客戶訴求。“我年紀大記性不好，以前一直對卷煙品種不太熟悉，煙草專賣工作人員就經常到店里給我講解卷煙品種和相關知識，手把手教我識別卷煙真假，現在我自己也大概能分辨真假了。”零售戶王國蓮說道。

真誠暖心 做好服務員

在商戶店內，專賣市場監管小隊主動幫助商戶清理、布置煙柜，張貼警示標識，提醒零售戶按時辦理業務，指導零售戶使用微信小程序查看辦事流程、預約辦理業務，推廣“金葉便民小程序”，切實把“我為群眾辦實事”踐行到每一件小事上。

專賣人員向卷煙零售戶介紹“金葉便民小程序”（5月25日攝）。楊至圣 攝

“工作人員讓我在手機系統里面申請辦理許可證延續業務，辦理好后，他們直接給我送了過來，沒想到‘足不出戶’就能拿到許可證。”零售戶刑金良說道。零售戶刑金良腿腳不好行動不便，針對這部分零售商戶，專賣工作人員直接上門送證，想辦法讓客戶“少跑腿、好辦事”。

下一步，易門縣煙草專賣局將通過服務型行政執法建設讓專賣監管工作和為民辦事服務更加緊密地結合起來，切實解決困難群眾辦證過程中的難點、堵點問題，真正做到為群眾服務“零距離”，為群眾辦事“零障礙”。