為推進政務服務提質擴面，優化營商環境，加快推進“一件事一次辦”向基層延伸，浙江臺州黃巖區煙草專賣局積極謀劃、精心組織，以滿足群眾辦事需求為落腳點，制定三個“服務套餐”，把服務搬進群眾“家門口”，提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。

堅持“網格下沉”貼心服務

立足“群眾有需求，哪里就有改變”，該局積極推進高頻事項下沉，根據網格劃分，在各鄉鎮便民服務中心定點設置服務咨詢臺、群眾信箱，推出集咨詢、查詢、辦理、投訴為一體的便民服務機制。由專職工作人員定期坐班，解答群眾對煙草專賣零售許可證辦證的相關問題，收集群眾對政務服務工作的各類意見建議，為周邊群眾提供更全面、更便捷、更貼心的服務，打通政務服務“最后一公里”。

“現在真的是太方便了，在家門口就能解決問題，我們提的問題也都有反饋，工作效率比以前好太多了。”前來咨詢的張先生說道。

圖為工作人員為群眾解答許可證辦理相關問題。龐欣宜攝

優化“辦事圈”高效服務

為解決老年人辦事行動不方便，無智能手機、智能機APP不會使用等問題，該局拓寬服務方式，提升服務速度，組織專職工作人員主動靠前服務，完善便民服務“適老化”，在村（社區）開設“愛心通道”，推廣“網上辦”“掌上辦”，為老年人提供更多優質服務，最大程度地實現老年人高頻事項的便捷辦理，讓行動不便且有辦事需求的老年人“一次都不用跑”，增強老年人的獲得感和幸福感。

“我之前一直不太會用智能手機，小孩又都不在家，許可證申請現在你們手把手地教，我感覺我心里有點底了。”張奶奶興奮地說，“謝謝你們來幫我申請煙草證延續，不然許可證就要超期了。對了，你們能再教教我怎么申請嗎？不然下次又要麻煩你們了。”

想群眾所想，急群眾所急。近年來，該局扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，提供上門服務、延時服務等人性化工作方式，以優質的服務贏得了廣大群眾的信任。

圖為工作人員上門幫助老年零售戶掌上辦理許可證延續。何仲勛攝

增設“進家門”暖心服務

除了關愛老年群體之外，針對社會老弱病殘等特殊群體，該局堅持推行暖心上門服務，開展“一對一”“面對面”“保姆式”全流程幫辦服務。工作人員現場指導網上辦理申請，后臺人員即時審核、審批、發放許可證，再到最后把許可證送到群眾手中，從申請到結束，一站式服務，全力打造“５分鐘辦事圈”，壓縮服務半徑，全面提升政務服務溫度。

“我年紀大了，腿腳不方便，從申請到拿到許可證，你們都幫我辦好了，真的太感謝你們了，現在的服務真的是太好了！”傅阿婆感慨道。

圖為“香溢”志愿者為老年零售戶送證上門。徐峰攝

“群眾服務無小事，細微之處見真情。我們會盡全力滿足群眾的辦事需求，不斷提升服務質量水平，為特殊群眾提供更加便捷高效的政務服務。”該局專賣監督管理科負責人說道。

下一步，黃巖區局將繼續建設完善讓群眾滿意的服務機制，將各項服務做實做細，切實提高群眾辦事的獲得感、滿意度，打通便民服務的最后“半公里”。