為持續提升行政許可服務質效，江西南昌東湖區煙草局瞄準群眾的辦事“難點”“堵點”，扎實推進便民惠民舉措，確保工作人員有態度、行政審批有速度、政務服務有溫度，打通服務群眾的“每1公里”。

風險防范多“一公里”

“我打算在下羅村開一家食雜店，離最近的卷煙店好像超過了80米，請問是否能辦理煙草證？”近日，南昌市經濟開發區的姜女士向政務服務中心工作人員提出疑問。“您好，由于您店面選址在鄉鎮，在滿足80米間距要求的同時，還需要符合鄉鎮零售點總量限制，我們馬上安排人員現場為您核實。”證件管理人員當即聯系當地中隊人員趕赴現場進行實地勘驗，一步到位為其減輕辦證負擔。

今年以來，市場環境向好發展，辦證需求有所回升，前來咨詢的群眾逐漸增多。為降低群眾從業風險，東湖區煙草局積極探索行政許可“預勘驗”服務，拓展煙草政務服務新內涵。針對有承租、裝修店面開展卷煙經營意向的群眾，提前組織市管員對其意向地址開展實地“預勘驗”，查明該地址是否符合當地煙草制品零售點合理布局規劃要求，降低其承租、裝修后又無法領取煙草專賣零售許可證的風險；今年上半年，該區煙草局共組織行政許可“預勘驗”服務15次，為申請人及時規避承租風險，挽回經濟損失17.6萬余元，得到了廣大群眾的一致好評。

服務體驗多“一公里”

“以前辦理一次業務可能要跑兩三次，跑好幾個部門才能辦完，辦理進度也沒地方查詢，資料交上去了只能干巴巴等著。現在我在家里用手機就能申請延續，隨時能查看辦理進度，真是太方便了！”經營卷煙生意近十六年的馮大姐滿臉笑容，一邊回憶著十幾年來的開店經歷一邊說道。

為優化行政許可服務體驗，東湖區煙草局積極推進“互聯網＋政務服務”，以二維碼、微視頻、圖片等形式制作許可證網上申請操作指南，宣傳推廣“網上辦、掌上辦、碼上辦”等服務措施。在打通國家局網站、省政務服務網、微信小程序等網上辦證平臺基礎上，變“線下跑”為“網上辦”“掌上辦”，真正實現“一次不跑”“一網通辦”，極大便利了群眾辦事。今年上半年，東湖區煙草局共辦理網上申請事項362件，網辦率提升至100%，許可證新辦、延續等需要實地勘驗的事項平均辦結時間壓縮至5個工作日，其余5類事項(變更、停業、恢復營業、補辦、歇業)實現當日申請、當場辦結，群眾辦事時間成本進一步降低，群眾滿意度不斷提升。

暖心服務多“一公里”

“真是太感謝你們了！昨天來店里提醒我們申請延續，手把手給我申請，今天就把新證送過來了，給你們添麻煩了。”張大伯見到送證上門的市管員小陳，一個勁兒地感謝。“您二老經營食雜店不容易，這么多年誠信經營、守法經營，支持配合我們工作，我們感謝您還來不及。”市管員小陳笑呵呵地回應著。

針對老弱病殘等行動不便的零售客戶，東湖區煙草局堅持保民生惠民生，發揮黨員先鋒模范作用，為特殊群體、弱勢群體開辟“綠色通道”、“就近辦”，提供全程代辦、送證上門等“一站式”服務，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急”，不斷傳遞服務溫度。

優化政務服務沒有最好、只有更好。東湖區煙草局將繼續從群眾實際需求出發，堅持以高效便民為核心，不斷優化行政許可政務服務體系，持續提升群眾獲得感、幸福感。