為幫助群眾和企業紓困解難、不斷優化政務環境，今年以來，福建省上杭縣煙草專賣局聚焦服務“微改革”，通過“小切口”破題，推出了一系列貼近實際、貼近基層、貼近民生的政務服務“微改革”舉措，群眾滿意度不斷提升。

“不用等待，不用跑腿，在家門口就把證辦好了，你們的服務太周到，太貼心了。”上杭縣局片區管理員將延續辦好的煙草專賣零售許可證送到年邁的陳寶玉手中時，陳寶玉高興地說道。

今年1月以來，上杭縣局大力推行“響應式”服務。所謂“響應式”服務，就是堅持以群眾需求為導向，立足崗位職責為群眾紓困解難，讓群眾切實感受到“放管服”改革帶來的高效便捷。

圖為上杭縣局工作人員上門指導零售客戶網上申請煙草專賣零售許可證延續業務。郭子雄攝

隨著“網上辦”“碼上辦”的推行與完善，行政許可業務辦理已非常便捷，但是部分群眾受文化水平、年齡、身體等因素的影響，無法享受服務升級后帶來的便利。上杭縣局積極融入數字化轉型戰略，充分利用“三統一”管理系統預警功能和網上許可證辦理平臺，安排證件管理人員每月定期梳理即將到期的零售客戶名單，結合“三統一”系統中零售客戶“標簽”數據、精準“畫像”，篩選出特殊零售客戶名單，統籌規劃、合理安排時間、制定線路，由片區管理員親自上門，“手把手”幫助年老、殘疾零售客戶網上申請辦理延續。“響應式”服務廣受群眾好評，而這也只是上杭縣局服務“微改革”的一個縮影。

圖為上杭縣局證件管理員利用“三統一”管理系統梳理即將到期的零售客戶名單。郭子雄攝

通過數據“跑路”和部門“跑腿”，提高群眾辦事的便利度，正是上杭縣局“微改革”的目的所在。在破解基層行政審批復雜繁瑣的難題及推進基層政務服務提速增效上，上杭縣局積極探索，以便民、利民為目標，出臺了多項政務服務改革措施；針對殘疾人、老年人等群體實行預約申請、上門受理、現場勘查、送證入戶的全過程“保姆式”服務；針對辦證流程不斷優化提速，積極探索“互聯網+政務服務”模式，把“跑窗口”變為“網上辦”，把“來回跑”變為“跑一次”，把“排隊辦”變為“指尖點”；針對申請材料依法進行合理精簡，最終申請材料由原來的5種精簡到3種，辦證時限由原來的5個工作日辦結縮減至3個工作日辦結。

下一步，上杭縣局將以打造更加優質的營商環境為目標，在為民辦實事、解難題上持續發力，用看得見、摸得著的成效，不斷提升行政許可服務效能，不斷優化辦事流程，不斷提升企業群眾獲得感和滿意度。