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為進一步提升“12313”的處理質效，加強對消費者和零售戶合法權益的保護，近日，江西省廬山市煙草專賣局采取了一系列措施以提高服務質量。
一是加強理論培訓。為確保工作人員具備深厚的法律知識和舉報投訴處理技能，廬山市局加強了培訓工作，提高了工作人員的專業能力。通過不斷強化培訓，讓專賣人員能夠熟練運用相關法律法規對消費者和零售戶的相關問題進行解答，提供高效、專業的服務。
二是完善處理流程，建立了科學、規范的流程和明確的責任分工和時間節點。確保每一起舉報投訴都得到了及時、高效的處理。同時加強監督機制，對處理流程進行監督和評估，以及時發現和解決問題。
三是加大宣傳力度，提高了公眾對“12313”服務的認知度和信任度。通過宣傳活動、媒體報道等方式，向消費者和零售戶傳達舉報投訴的渠道和方式，并宣傳相關政策法規，幫助他們更好地了解自己的權益和維權途徑。
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