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為深入推進“我為群眾辦實事”服務活動，近日，江西武寧煙草三項措施持續提升辦證窗口服務效能。
一是“只跑一次”。對符合條件但手續不齊全的申請人，告知對方應該補充的所有材料；對不符合辦證要求的申請人，耐心做好解釋工作，贏得對方的諒解。
二是“上門辦證”。為解決偏遠群眾辦證難問題，證件管理員根據零售戶實際開展上門辦證，切實幫助弱勢群體和邊遠地區零售戶，努力讓群眾少跑腿，讓服務群眾“一件事一次辦”。
三是“用心工作”。靈活運用語言技巧，規范使用職業語言，用心回答來訪人員咨詢的問題，營造和諧文明的氛圍，實現辦證工作文明、高效，努力為群眾辦好實事。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
