隨著煙草行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，煙草專賣管理人員的角色和職責(zé)日益重要，也要求具備更高的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力要求。基層專賣管理人員作為煙草企業(yè)與卷煙經(jīng)營戶之間的橋梁，不僅關(guān)系到煙草市場的健康發(fā)展，也直接影響到卷煙經(jīng)營戶的切身利益，其專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度和工作效率直接影響著企業(yè)的競爭力和市場形象。因此，提升煙草專賣管理人員的綜合素質(zhì)，是確保煙草行業(yè)健康發(fā)展的重要保障，對實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、當(dāng)前基層專賣管理人員現(xiàn)狀

部分人員業(yè)務(wù)能力不足。由于當(dāng)前專賣管理人員來源多樣化，文化層次跨度較大，能力差異明顯，部分人員存在知識結(jié)構(gòu)單一，綜合素質(zhì)不高的情況，缺乏必要的專業(yè)知識和技能，無法有效處理工作中的專業(yè)問題，完成任務(wù)的速度慢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理效率低下；缺乏團(tuán)隊(duì)精神，不善于與他人合作，影響團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作；應(yīng)變能力弱，面對突發(fā)情況或復(fù)雜問題時(shí)，缺乏靈活應(yīng)對和快速解決問題的能力。

少數(shù)人員進(jìn)取精神不強(qiáng)。少數(shù)專賣管理人員工作態(tài)度不積極，存在躺平心態(tài)，缺乏必要的事業(yè)心和進(jìn)取精神。在工作中易出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任、違規(guī)操作等情況，也容易受到情緒的影響，影響判斷力和工作效率。

部分人員學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。對新知識、新技能的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈，缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識，難以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境；造成對相關(guān)法律、法規(guī)和政策了解不足，無法準(zhǔn)確執(zhí)行法律法規(guī)，影響執(zhí)法公正性和專業(yè)性；創(chuàng)新精神不足，缺乏創(chuàng)新意識和主動(dòng)性，不愿意嘗試新方法和新思路，導(dǎo)致工作方式陳舊。

二、原因分析

沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃。部分專賣管理人員缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展前景，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力不足。單位沒有提供足夠的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員工可能會(huì)感到自己的能力無法得到提升，也容易影響他們的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)積極性。一個(gè)不利于個(gè)人成長的工作環(huán)境和文化可能會(huì)導(dǎo)致員工的綜合素質(zhì)停滯不前，如果企業(yè)文化不鼓勵(lì)創(chuàng)新和個(gè)人卓越，員工可能會(huì)逐漸失去積極進(jìn)取的態(tài)度。

缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制。由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制，部分專賣管理人員可能缺乏積極性和主動(dòng)性，對工作產(chǎn)生厭倦和敷衍的態(tài)度，也沒有足夠的動(dòng)力去提高自己的綜合素質(zhì)。過高的工作壓力和低工作滿意度也會(huì)影響員工的積極性。當(dāng)員工感到過度疲勞或者不被重視時(shí)，他們可能會(huì)表現(xiàn)出消極態(tài)度。員工之間缺乏健康競爭，危機(jī)意識和緊迫感不足。

培訓(xùn)體系不夠完善。培訓(xùn)體系沒有明確的目標(biāo)，導(dǎo)致部分專賣管理人員不清楚培訓(xùn)的目的和意義，無法有效地參與和學(xué)習(xí)。例如當(dāng)前基層專賣管理人員持有高級煙草專賣專賣員技能資格證的人員比例偏低，眾多地市局比例在50%以下，而擁有高級專賣管理員資格需要對許可證后續(xù)監(jiān)管、APCD工作法、情報(bào)分析、證據(jù)審查等重要內(nèi)容都較為熟悉，對這些內(nèi)容不熟悉，將影響了隊(duì)伍的專業(yè)水平和工作效率。有的培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、針對性和實(shí)踐性，也沒有建立有效的培訓(xùn)效果評估機(jī)制，不了解員工在培訓(xùn)中的收獲和不足，無法對培訓(xùn)體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

三、提升基層專賣管理人員綜合素質(zhì)的幾點(diǎn)建議

注重開展思想作風(fēng)教育。注重思想引導(dǎo)，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上加強(qiáng)引導(dǎo)，使得專賣管理人員從思想深處受到警示教育，能明紀(jì)法、知敬畏、存戒懼、守底線。以確保隊(duì)伍建設(shè)的工作能夠取得實(shí)效，不斷提升整個(gè)專賣隊(duì)伍的能力和水平。組織開展先進(jìn)事跡巡講，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)全市專賣管理人員奮楫爭先、砥礪前行，更好地發(fā)揮先鋒模范和標(biāo)桿引領(lǐng)作用，為推進(jìn)全市系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

積極開展職業(yè)規(guī)劃教育。培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，鼓勵(lì)基層專賣管理人員創(chuàng)新思考和主動(dòng)學(xué)習(xí)，關(guān)心員工的生活福祉，為員工提供健康、心理支持和其他福利服務(wù)。積極探索培訓(xùn)新模式，視頻軟件教學(xué)模式，難點(diǎn)堵點(diǎn)攻關(guān)研討模式，到基層中隊(duì)開展“一對一、面對面”培訓(xùn)模式，優(yōu)化專賣管理人員的學(xué)習(xí)氛圍。建立開放和有效的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出意見和建議。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與基層專賣管理人員溝通，了解他們的需求和問題，定期對專賣管理人員進(jìn)行能力測評，了解他們的工作表現(xiàn)和能力缺陷。提供及時(shí)的反饋和建議，幫助員工識別和改進(jìn)不足之處。

營造良好的工作氛圍。強(qiáng)化準(zhǔn)軍事化管理，以打造一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，適應(yīng)專賣管理的優(yōu)秀稽查中隊(duì)為目的，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”和準(zhǔn)軍事化各項(xiàng)管理制度。化解基層專賣管理人員的日常工作壓力，提高工作效率。提供必要的資源和設(shè)備，以便員工能夠高效完成工作。改善硬件設(shè)施。以配齊各項(xiàng)執(zhí)法裝備，改善辦公和居住環(huán)境，提高基層服務(wù)水平為目的，嚴(yán)格按照要求加大投入，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高隊(duì)伍的凝聚力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

提升煙草專賣管理人員的綜合素質(zhì)，是推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。以上這些措施不僅有助于員工的個(gè)人成長，也為煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注煙草專賣管理人員的成長與發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。