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為進一步加快投訴舉報處理效能，近期，江西廬山市煙草組織專賣人員從投訴舉報的受理、初審、調(diào)查處理、反饋進行討論完善，切實提升投訴舉報處理質(zhì)量。
加快處理時效。明確片區(qū)責(zé)任制和事項處理制，暢通聯(lián)系溝通方式，全天候 24小時電話暢通接受“派單”與投訴舉報，第一時間與投訴舉報人進行溝通，了解相關(guān)情況，并記錄在案。
規(guī)范處理程序。加強專賣人員培訓(xùn)，強化從受理、初審、調(diào)查處理、反饋各流程的文明用語、調(diào)查方式、反饋事項等進行專項培訓(xùn)，提升處理人員的法律素質(zhì)，依法高效處理投訴舉報。
落實反饋制度。對投訴舉報事項調(diào)查核實清楚后，由調(diào)查人員及時將結(jié)果反饋給舉報人，告知調(diào)查核實處理情況，聽取舉報人的意見和建議，積極改進方式，切實提升舉報人的滿意度。
