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為進一步加快投訴舉報處理效能，近期，江西廬山市煙草組織專賣人員從投訴舉報的受理、初審、調查處理、反饋進行討論完善，切實提升投訴舉報處理質量。
加快處理時效。明確片區(qū)責任制和事項處理制，暢通聯(lián)系溝通方式，全天候 24小時電話暢通接受“派單”與投訴舉報，第一時間與投訴舉報人進行溝通，了解相關情況，并記錄在案。
規(guī)范處理程序。加強專賣人員培訓，強化從受理、初審、調查處理、反饋各流程的文明用語、調查方式、反饋事項等進行專項培訓，提升處理人員的法律素質，依法高效處理投訴舉報。
落實反饋制度。對投訴舉報事項調查核實清楚后，由調查人員及時將結果反饋給舉報人，告知調查核實處理情況，聽取舉報人的意見和建議，積極改進方式，切實提升舉報人的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
