辦證窗口是連接廣大辦事群眾的橋梁和紐帶，辦證窗口的服務質量直接關系到辦事群眾的滿意度。辦證窗口也是展示行業形象的重要窗口，一個規范、高效、廉潔的辦證窗口能夠提升行業公信力，樹立行業良好形象，為煙草行業的發展營造良好的社會環境。因此，河南省安陽市安陽縣煙草專賣局（分公司）不斷加強對辦證窗口的建設和管理，通過提供延時服務、許可證到期提醒服務、普法宣傳服務，努力為群眾提供“心坎上”的服務，爭做群眾的“貼心人”，全力提升服務水平和質量。

便民服務不打烊 延時服務暖民心

近日，安陽縣煙草專賣局辦證窗口來了一位“特殊”的群眾，她是一位懷有身孕的客戶，行動不便，步履緩慢地走進了辦證大廳。她的臉上寫滿了焦急與期待，因為交通和身體的不便，她來到辦證大廳的時候已經是中午下班時間了。面對這樣的情況，辦證大廳的工作人員并沒有因為已經下班而顯得不耐煩。相反，工作人員主動走上前去，微笑著詢問客戶的情況。在了解到商戶的困擾后，工作人員毫不猶豫地決定為其加班延時辦證，客戶的臉上逐漸露出了感激的笑容。很快，工作人員就將辦理好的煙草證當場送達至客戶手中，當客戶拿著嶄新的煙草證離開大廳時，她的臉上洋溢著喜悅與滿足。

近年來，安陽縣煙草專賣局持續強化服務意識，全力提高服務質量和效率，聚焦群眾辦事過程中的“痛點”“賭點”，將“準點下班”變為“辦完下班”，用延時服務小舉動彰顯“利民、為民、便民”新形象，努力打造更加人性化、有溫度、高效率的政務服務形象，讓群眾滿意而歸。

許可到期莫擔憂 提醒服務解煩憂

“馮老板，您的煙草證馬上就到期了，您得盡快來辦理延續了。”這已經是工作人員第三次給安豐鄉的馮先生打電話了。馮先生聽后不耐煩地回答：“我知道了，不是還有2個星期嗎？你一直給我打電話。”工作人員聽后非但沒有生氣反而耐心地再次溫馨提醒馮先生還有3天就到期了，并非2個星期。馮先生一聽只剩下3天煙草證就要到期，有些心急如焚，不好意思地回應：“不好意思呀，是我自己記錯日期了。真是太感謝你們不厭其煩地提醒我了，比我自己都操心。”工作人員還耐心細致地提醒他需要攜帶的申請材料，馮先生終于在其煙草證到期之前辦理了延續。

工作人員寧可自己反復提醒商戶多次，也不愿商戶錯過延續期限一次，真正把商戶事當成自家事，堅持從小事做起，從細節做起，盡心竭力地為商戶服務，爭做商戶“貼心人”。工作人員的上述服務舉措是安陽縣煙草專賣局為商戶提供“提醒服務”的真實寫照，是全心全意為人民服務的縮影。

普法服務“零距離” 法治宣傳入人心

“您的煙草證已辦理妥當，希望您在日后的經營中注意以下幾個事項。回去后，請您將煙草證的正本擺放在門店的顯著位置，不要有其他物品的遮擋；我們實行的是‘一戶一碼’政策，您門市上銷售的卷煙必須要從當地煙草專賣批發企業進貨，請您不要銷售其他門市上的卷煙；您也不能銷售假煙，如有違法行為，我們將依法進行查處，查處后將會影響您的檔位和等級；您所使用的煙草證也不能涂改、買賣、出租、轉讓……”經營地址位于河南省安陽市安陽縣水冶鎮的任某認真傾聽著工作人員耐心細致的講解。

為提升辦證群眾的規范經營意識，安陽縣煙草專賣局積極開展“大廳送法”活動，讓普法活動惠及廣大辦證群眾，形成管理中有宣傳、服務中有宣傳、大廳窗口有宣傳的工作模式，進一步提高客戶誠信經營觀念，營造守法經營、誠信經營、規范經營的良好氛圍。

辦證窗口是一個舞臺，百姓口碑是一面鏡子。在小小窗口的方寸之間，承載的是民心、民意、民情，體現的是責任、服務、擔當。多年來，安陽縣煙草專賣局窗口工作人員立足方寸“小窗口”，做實“大服務”，始終用熱心、細心、耐心詮釋著“全心全意為人民服務”的誓言，用熱情文明打造了窗口服務品牌，樹立了煙草窗口的良好形象，贏得了辦事群眾的廣泛贊譽，被多次評為“優質服務窗口”。