今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力，提升審批服務(wù)效能，落實(shí)工作指引，推進(jìn)利企便民最大化，不斷提高辦事群眾的滿意度、獲得感。

師宗縣局嚴(yán)格落實(shí)國家局印發(fā)的《完善煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引》，完善個(gè)轉(zhuǎn)企、家庭成員變更持證人、家庭經(jīng)營(yíng)持證人死亡、持證人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷四個(gè)方面的政策要求，打通煙草專賣局與群眾辦證需求之間的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

堅(jiān)持服務(wù)宗旨，做實(shí)換證工作。始終堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)“零投訴”，辦理事項(xiàng)“零差評(píng)”的工作目標(biāo)，做實(shí)做好煙草零售許可證延續(xù)換證工作，讓便民舉措更親民，讓服務(wù)工作更暖心。

堅(jiān)持服務(wù)理念，做實(shí)行政審批。牢固樹立以人民為中心的理念，立足線下辦證窗口，提供“適老化”“全程導(dǎo)辦”等暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化行政審批服務(wù)，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，借助圖文消息、視頻講解等形式，生動(dòng)立體地告知辦事群眾，行政許可類事項(xiàng)線上申請(qǐng)流程、辦證指南、操作步驟等，為群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”打牢基礎(chǔ)。

堅(jiān)持服務(wù)考核，做實(shí)首問責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知等制度，對(duì)于出現(xiàn)推諉扯皮、辦事拖拉等現(xiàn)象的辦證人員，一律進(jìn)行記錄，并納入績(jī)效考核，不斷轉(zhuǎn)變辦證人員工作作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)好“好差評(píng)”制度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，結(jié)合“清廉窗口”建設(shè)以及群眾意見簿等工作內(nèi)容，堅(jiān)持以群眾視角“找茬”挑刺，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量，做實(shí)政策宣傳。為了做好服務(wù)，師宗縣局主動(dòng)作為，當(dāng)好宣傳員，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定詳實(shí)的延續(xù)工作方案，組織全體專賣人員進(jìn)一步重點(diǎn)學(xué)習(xí)《煙草專賣許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定，精準(zhǔn)掌握政策法規(guī)，做到人人懂政策、能解釋、會(huì)宣傳。

堅(jiān)持服務(wù)咨詢，做實(shí)線上申請(qǐng)。積極梳理行政許可事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)更新辦事指南，確保辦事指南“零差錯(cuò)”，群眾看得懂，能辦事。同時(shí)做好線上和線下，解決群眾在網(wǎng)上辦理行政許可事項(xiàng)過程中遇到的問題。廣泛宣傳推廣許可證延續(xù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，采取“一對(duì)一”幫辦、“上門辦”“代辦”等多種形式，引導(dǎo)申請(qǐng)人通過國家局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、APP、行政許可自助終端順利完成許可證延續(xù)線上申請(qǐng)，縣局及時(shí)辦理審批，確保許可證延續(xù)“一次辦好”。

堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范，做實(shí)申請(qǐng)審核。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)延續(xù)申請(qǐng)材料的合法性、有效性和真實(shí)性進(jìn)行審核，重點(diǎn)對(duì)人證不符、證照不符、證址不符、是否在中小學(xué)、幼兒園周邊“紅線”內(nèi)、經(jīng)營(yíng)條件是否發(fā)生改變以及到期零售戶在許可證有效期內(nèi)的守法情況、有無嚴(yán)重違法行為等進(jìn)行全覆蓋排查，同時(shí)對(duì)不予延續(xù)的情形，依法依規(guī)做好解釋說明，確保許可證延續(xù)工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

堅(jiān)持服務(wù)效率，做實(shí)銷號(hào)管理。始終堅(jiān)持“為民服務(wù)”理念，專賣人員深入核實(shí)零售許可證延續(xù)換證中存在的“急難愁盼”問題，建立問題清單，實(shí)行銷號(hào)管理。以提高審批效率、壓縮辦結(jié)時(shí)限、優(yōu)化審批服務(wù)為重點(diǎn)，以方便零售戶為準(zhǔn)則，對(duì)無需實(shí)地核查的延續(xù)申請(qǐng)，做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)證。針對(duì)殘疾人等特殊群體開通證件辦理服務(wù)綠色通道，大力推行“送證入戶”，真正做到了服務(wù)“零距離”，全程網(wǎng)辦“零跑腿”，贏得了辦事群眾的高度贊譽(yù)。