今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局持續優化政務服務水平，增強服務群眾的能力，提升審批服務效能，落實工作指引，推進利企便民最大化，不斷提高辦事群眾的滿意度、獲得感。

師宗縣局嚴格落實國家局印發的《完善煙草專賣零售許可管理優化政務服務工作指引》，完善個轉企、家庭成員變更持證人、家庭經營持證人死亡、持證人營業執照注銷四個方面的政策要求，打通煙草專賣局與群眾辦證需求之間的堵點難點。

堅持服務宗旨，做實換證工作。始終堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，緊緊圍繞政務服務“零投訴”，辦理事項“零差評”的工作目標，做實做好煙草零售許可證延續換證工作，讓便民舉措更親民，讓服務工作更暖心。

堅持服務理念，做實行政審批。牢固樹立以人民為中心的理念，立足線下辦證窗口，提供“適老化”“全程導辦”等暖心服務的基礎上，全力推進“放管服”改革，優化行政審批服務，強化“互聯網+政務服務”建設，借助圖文消息、視頻講解等形式，生動立體地告知辦事群眾，行政許可類事項線上申請流程、辦證指南、操作步驟等，為群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”打牢基礎。

堅持服務考核，做實首問責任制。認真落實首問責任制、一次性告知等制度，對于出現推諉扯皮、辦事拖拉等現象的辦證人員，一律進行記錄，并納入績效考核，不斷轉變辦證人員工作作風。嚴格落實好“好差評”制度，實行現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”，結合“清廉窗口”建設以及群眾意見簿等工作內容，堅持以群眾視角“找茬”挑刺，倒逼政務服務提質升級。

堅持服務質量，做實政策宣傳。為了做好服務，師宗縣局主動作為，當好宣傳員，結合轄區實際，制定詳實的延續工作方案，組織全體專賣人員進一步重點學習《煙草專賣許可證管理辦法》相關規定，精準掌握政策法規，做到人人懂政策、能解釋、會宣傳。

堅持服務咨詢，做實線上申請。積極梳理行政許可事項，動態更新辦事指南，確保辦事指南“零差錯”，群眾看得懂，能辦事。同時做好線上和線下，解決群眾在網上辦理行政許可事項過程中遇到的問題。廣泛宣傳推廣許可證延續“網上辦”“指尖辦”，采取“一對一”幫辦、“上門辦”“代辦”等多種形式，引導申請人通過國家局政務服務平臺、APP、行政許可自助終端順利完成許可證延續線上申請，縣局及時辦理審批，確保許可證延續“一次辦好”。

堅持服務規范，做實申請審核。嚴格按照相關規定，對延續申請材料的合法性、有效性和真實性進行審核，重點對人證不符、證照不符、證址不符、是否在中小學、幼兒園周邊“紅線”內、經營條件是否發生改變以及到期零售戶在許可證有效期內的守法情況、有無嚴重違法行為等進行全覆蓋排查，同時對不予延續的情形，依法依規做好解釋說明，確保許可證延續工作嚴謹規范。

堅持服務效率，做實銷號管理。始終堅持“為民服務”理念，專賣人員深入核實零售許可證延續換證中存在的“急難愁盼”問題，建立問題清單，實行銷號管理。以提高審批效率、壓縮辦結時限、優化審批服務為重點，以方便零售戶為準則，對無需實地核查的延續申請，做到當場辦結，當場發證。針對殘疾人等特殊群體開通證件辦理服務綠色通道，大力推行“送證入戶”，真正做到了服務“零距離”，全程網辦“零跑腿”，贏得了辦事群眾的高度贊譽。