為進一步貫徹法治政府建設要求,增強執法部門公信力,建設群眾滿意的服務型執法部門,云南師宗縣煙草專賣局強化信息共享,推進辦事材料最簡化,不斷優化政務服務,努力實現煙草專賣從“管理型”向“管理服務型”轉變。
師宗縣局加強與市場監督管理部門的信息共享,利用“國家企業信用信息公示系統”查詢行政相對人的營業執照存續狀態,使申請人只需提供必要的身份證明材料即可流轉到受理審批流程,減輕群眾準備材料的負擔。
堅持服務原則,不斷提高行政審批工作效率。為實現讓辦事群眾少跑路的服務原則,師宗縣局對所有行政審批服務事項進行了細致梳理,盡最大力度壓縮辦理時限,統籌兼顧,不斷提高行政審批工作效率。
堅持服務理念,不斷提高許可證辦理工作質量。堅持“最多跑一次”的理念,持續推進“互聯網+政務服務”,在各鄉鎮部所直接受理許可證辦理;針對身患殘疾、行動不便的申請人,上門開展業務受理服務。
堅持服務規范,不斷提高辦事群眾的滿意度。組織行政審批事務大廳工作人員集中學習相關規章制度、觀看工作監控視頻、學習其他單位先進的窗口管理經驗,不斷增強窗口崗位員工的服務意識,提高服務質量,提升辦事群眾的滿意度,營造風清氣正的政務服務環境。
堅持服務實效,不斷提高實地勘驗效率。要求市管員限期完成實地勘驗任務,及時響應業務受理申請,結合“雙隨機、一公開”與市場監管APCD工作法,有計劃的開展實地勘察工作,科學規劃勘察線路,提前與申請人確定實地勘驗時間,確保最短時間、最高效率進行實地勘驗。
堅持服務質量,不斷提高窗口工作人員自身能力。在強化相關法律法規業務學習的同時,加強窗口工作人員的應變能力鍛煉和培養。通過組織開展各項練兵活動,激發窗口工作人員提升自身能力的積極性、主動性、自覺性,促使為辦事群眾提供更好的服務。
堅持服務宗旨,不斷提高新辦申請審批實效。以“快捷、便民、高效”為宗旨,簡化審批流程,減少溝通浪費,提高專賣、營銷、物流協同配合能力,在受理、勘驗、審批、送證等環節多部門通力合作,確保新辦申請從受理至審批控制在5個工作日以內。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察