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為進一步優化行政許可流程，切實提升政務服務效能，近日，江西廬山市煙草采取三項舉措提升行政許可服務水平，不斷提高客戶滿意度。
一是強化業務技能培訓。對全體專賣、營銷人員加強業務培訓，內容涵蓋煙草專賣法律法規、行政許可事項辦理流程、案卷文書制作、網上辦證系統操作等，做到人人能接待并解答。
二是拓寬辦證服務渠道。充分利用贛服通政務服務平臺和輪候排隊小程序，推進行政許可“網上辦”，讓“數據多跑路、客戶少跑路”，實現全程辦理“零跑腿”，切實提高辦理效率。
三是完善監督形成閉環。加強行政許可滿意度回訪機制，了解群眾對審批流程、服務態度、辦事效率、廉潔自律等方面的滿意度以及對審批工作的意見和建議，實現政務服務閉環管理。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
