為持續加強市場監管和消費維權工作,江西武寧煙草近期采取了一系列措施,旨在全面提升舉報獎勵監管與舉報投訴處理效能。
在舉報獎勵監管方面,武寧煙草實施了“三個強化”策略:
首先,通過強化兌現規范,武寧煙草嚴格遵循《九江市煙草專賣局涉煙違法行為舉報獎勵實施細則》的各項要求,確保舉報獎勵的準確、及時兌現,以此鼓勵更多公眾參與到違法行為的監督中來。
其次,強化培訓學習。為提高工作人員的業務能力和對舉報獎勵流程的理解,武寧煙草定期組織集中學習,明確舉報獎勵的注意事項,提升處理效率和準確性。
最后,通過強化審核效能,部門負責人對“三統一系統”和紙質版案卷進行雙重核對,確保舉報獎勵的真實性,有效防范潛在風險。
在舉報投訴處理方面,武寧煙草同樣采取了有力的“四個舉措”:
第一,建立健全工作機制。通過成立專門的領導小組和工作制度,明確各部門職責,確保舉報投訴處理工作的高效、有序進行。
第二,堅持“快查快辦、嚴肅處理”的原則。對涉及行政許可及行政處罰的舉報投訴,武寧煙草迅速組織執法人員進行調查核實,并依法作出處理,展現了對違法行為零容忍的態度。
第三,強化監督檢查與宣傳引導。定期對舉報投訴處理情況進行梳理分析,及時改進問題。同時,通過宣傳和提示信息,提高消費者的自我保護意識和維權能力。
第四,重視隊伍建設與考核。通過加強培訓和考核,不斷提升工作人員在投訴預防、處置方面的專業能力,確保每一位工作人員都能為公眾提供優質的服務。
綜上所述,江西武寧煙草通過“三個強化”和“四個舉措”的全面實施,不僅提升了舉報獎勵監管的效能,還顯著提高了舉報投訴處理的水平和效率,為維護市場秩序和消費者權益作出了積極貢獻。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察