“你好，我的煙草專賣零售許可證丟了，請問會影響我店鋪經營嗎？”

“您好，這邊請坐，我是服務站的工作人員高青，我來幫您解決。”

了解崔先生的需求后，山東濰坊臨朐縣煙草專賣局第一基層服務站的工作人員迅速為其提供全程辦證服務，很快便為崔先生補辦了許可證，并為崔先生解答了經營過程中的其他疑問。

近年來，該局按照深化“放管服”改革的相關要求，積極探索審批服務便民化措施，不斷推進政務服務工作提速提效，讓群眾真切感受到辦事的速度和服務的溫度，切實把實事辦到了群眾心坎上。

推行一站式服務，打造“多功能”服務圈　

“我前些天打電話咨詢辦證的事，工作人員不僅耐心回答，還主動教我如何網上申請，工作人員指導我用手機掃描證件，就提交全部信息，省時、省力、又省心！”臨朐縣柳山鎮洋河村的新辦證零售戶張海梅深深感受到了該局為民服務的溫度與速度。

為了向廣大群眾和企業提供高效、便民、規范、廉潔的服務體驗，該局緊跟數字化轉型熱潮，積極推進“互聯網＋政務服務”，利用山東省濰坊市煙草專賣局自主研發“濰民坊心”微信小程序，為辦證者增設一個申請渠道，線下受理與線上辦證同步進行，實現新辦、延續、變更、停業、歇業、恢復營業、補辦等事項全流程“掌上辦理”，實現了“群眾零跑腿”和“不見面審批”，提升了政務服務的效率和透明度。

此外，“掌上咨詢”“掌上評價”“掌上服務”3個模塊中的經營指導、智慧客服、人工咨詢等9項特色功能滿足了辦證人快速咨詢、意見反饋、郵件跟蹤、進度查詢等各類需求，讓辦證群眾足不出戶即可享受到便利高效的服務，受到了群眾一致好評。

推行規范式服務，打造“無憂辦”服務窗口　

“劉老板，這是您的煙草專賣零售許可證，我們給您送過來了。”該局第一基層服務站執法人員陳萌、高青將延續好的許可證送到零售戶劉健手中。

看到執法人員拿出的煙草專賣零售許可證，劉健很是激動，拉著陳萌的手一個勁兒道謝：“太感謝你們了！前段時間我家里有事兒一直沒時間去辦理延續手續，多虧你們提醒我，還特地上門幫我辦理，現在又把新證送過來，我真是不知道說什么好了。”

為規范行政許可管理工作，穩步提升依法行政水平，該局結合群眾需求，制定煙草專賣零售許可業務辦理指導手冊，針對關鍵崗位和關鍵環節提供“操作樣本”和“錯題本”，優化許可證受理、核查、審批流程，強化零售許可工作全事項、全過程、全鏈條管理，對許可證有效期限即將屆滿的零售戶提前告知，有效提升了政務服務效率，樹立了良好的服務形象。

圖為優化工作流程

該局專賣科監督管理科科長郎勇表示，他們將進一步落實“放管服”改革措施，大力推進政務服務標準化建設，優化審批流程，縮短辦結期限，做到群眾有需求、服務有響應、問題有解決，切實打通客戶服務的“最后一公里”。

推行定制式服務，打造“不打烊”服務站

“李先生，您好，我們是臨朐縣煙草專賣局的工作人員，因為您之前電話聯系我們，想要辦理煙草專賣零售許可證恢復營業手續，我們考慮到您行動不便，所以我們今天專門來您家幫你辦理。”

“太好了，這兩天我正為辦理恢復營業的手續犯愁呢，我年紀大了，出門實在不方便。你們來上門辦理，我就沒有后顧之憂了，太感謝了！”

為全面提高行政許可管理服務水平，該局牢固樹立“以人為本、執法為民、便民高效”的工作理念，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結和“好差評”等管理制度，對偏遠地區和老弱病殘等弱勢群體，提供在線咨詢、網上申請、送證上門、“一對一”經營指導等專項服務，為零售客戶節省辦理時間和辦理成本，不斷提高群眾滿意度。

圖為工作人員為零售戶上門送達許可證

“為方便各類人群好辦事快辦事，我們還創新服務形式，推行了一系列服務舉措，比如一站式服務、上門服務、預約服務、幫辦代辦服務、聯合審批服務、管家式服務等都受到了很好的評價。”該局負責人孫興祥說。

下一步，該局將以群眾需求為導向，在做足便捷服務“減法”的基礎上，全力做優增值服務“乘法”，推動服務能力不斷“升級換擋”，服務水平持續“提質增效”。