為扎實推進政務服務增值化改革，近期，浙江省金華市煙草專賣局積極探索行政許可前置服務模式，為群眾提供預咨詢、預測量、預勘驗等服務，進一步降低群眾從業風險、提升群眾滿意度。

未問先答 政策了解更全面

為有效解決“線上申請不會辦、線下申請沒空辦”的難題，金華市煙草專賣局前移辦證咨詢關口，通過制作網上辦證流程演示視頻、日常宣傳熱線咨詢電話等方式，明確申請條件、注意事項、辦理流程，實現網上預約、申請、咨詢等“一站式”智能服務，變被動接受咨詢為主動“迎上前”服務，讓政務服務更加貼近群眾。

金華市煙草專賣局辦證中心工作人員為群眾答疑解惑。金華市煙草專賣局供圖

“網上申請太方便了，你們發的演示視頻很詳細，坐在家里動動手指頭就能提交申請。煙草證辦好了還能免費郵寄到家，你們的服務很到位。”剛拿到煙草證的徐先生評價道。

此外，金華市煙草專賣局通過浙江煙草外網、“碼上服務”等載體，建設智能咨詢服務陣地，形成政策了解、圖文解讀、視頻講解、綜合服務4大咨詢服務板塊，為群眾提供更加多樣、便捷、準確的預咨詢服務體驗。

未開先算 盈利空間更了然

圍繞群眾關注的“辦了證能不能賺錢”“在哪里開店賺錢最多、風險最小”等問題，金華市煙草專賣局積極為有需要的申請人提供預測算服務。

金華市煙草專賣局研發預測算數據模型。金華市煙草專賣局供圖

預測算是許可前置服務的關鍵環節，金華市煙草專賣局以數字賦能增效做“乘法”，梳理出影響店鋪卷煙經營收益的關鍵要素，研發盈利預測算模型。申請人輸入相關信息后可以“一鍵生成、一屏顯示”預測結果，同時輸出經營風險提示和前置服務報告，為預申請群眾提供預期盈利和從業參考，讓群眾做到心中有“數”。

未辦先勘 選址評估更精準

“您好，我想在東城街道龍川東路開個便利店，這個位置符合辦證條件嗎？”接到群眾電話后，金華市煙草專賣局工作人員立馬趕到現場，拿出測距儀對所在地址進行現場實地勘察。

金華市煙草專賣局工作人員對辦證地址進行實地勘察。金華市煙草專賣局供圖

為解決群眾“店租好了，證辦不下來”“店裝修好了，卻不符合要求”等問題，金華市煙草專賣局推出“電話預約+上門勘驗”的精準化增值服務，將服務順序由“先申請后勘驗”轉變為“先勘驗后申請”。對不符合合理布局條件的經營地址，實地勘驗人員現場告知申請人依據、原因和結果，著力降低群眾盲目選址所帶來的時間、金錢、人力成本風險。

據悉，下一步，金華市煙草專賣局將堅持以群眾需求為導向，持續完善許可前置服務，積極推進零售許可“一件事”改革，全力推動政務服務從便捷服務向增值服務迭代升級。