自今年4月云南省玉溪市江川區(qū)煙草專賣局正式入駐玉溪市江川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，江川煙草政務(wù)服務(wù)進一步向群眾延伸，為優(yōu)化營商環(huán)境、實現(xiàn)高效便民服務(wù)開啟新篇章。據(jù)統(tǒng)計，自入駐以來，江川區(qū)煙草專賣局已辦理業(yè)務(wù)189件，好評率高達100%。

優(yōu)化布局與設(shè)施，打造開放式服務(wù)體驗

江川區(qū)煙草專賣局與玉溪市政務(wù)服務(wù)管理局緊密合作，對煙草服務(wù)窗口進行全面優(yōu)化升級。大廳采用“去柜臺化”設(shè)計理念，打破傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式，構(gòu)建開放式、體驗式的“肩并肩”服務(wù)新模式，拉近了服務(wù)人員與群眾的距離，更促進了雙方的有效溝通與互動。

同時，大廳內(nèi)按照服務(wù)功能相對集中、內(nèi)部辦公與外部服務(wù)適度分離的原則，科學(xué)設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助查詢區(qū)及書籍閱讀區(qū)等多個功能區(qū)，為群眾提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。

智慧服務(wù)引領(lǐng)，提升業(yè)務(wù)辦理透明度與自助化

江川區(qū)煙草專賣局積極推進智慧服務(wù)建設(shè)，通過“一機雙屏”的方式及時公開業(yè)務(wù)辦理信息進度。市民只需在辦理業(yè)務(wù)時關(guān)注大廳內(nèi)的顯示屏，便可實時了解業(yè)務(wù)辦理進度和結(jié)果，這種透明化的服務(wù)方式不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率，也增強了市民對政務(wù)工作的信任感和滿意度。

此外，江川區(qū)煙草專賣局還推出自助查詢系統(tǒng)，市民可以自主完成辦理政策查詢和流程了解。為了讓政策解讀更加生動易懂，江川區(qū)煙草專賣局還創(chuàng)新性地引入了服務(wù)IP形象“玉小心”和“玉小法”。這兩個可愛的卡通形象以生動形象的方式向市民介紹辦理政策流程，讓政務(wù)服務(wù)更加親民、易懂。

主動融入監(jiān)督體系，以群眾滿意為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

入駐政務(wù)服務(wù)大廳以來，江川區(qū)煙草專賣局始終將群眾滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，積極融入政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，通過健全完善“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程工作機制，不斷推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

江川區(qū)煙草專賣局不斷完善政務(wù)服務(wù)的“總客服”功能，確保“12313”服務(wù)熱線高效運行，對消費者及社會公眾的訴求做到接訴即轉(zhuǎn)、有訴必應(yīng)、快速解決。江川區(qū)煙草專賣局還建立嚴(yán)格的窗口工作考核評價辦法，將群眾評價作為績效考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)，進一步激發(fā)了窗口工作人員的服務(wù)熱情與責(zé)任感。

江川區(qū)煙草專賣局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，江川區(qū)煙草專賣局將以入駐政務(wù)服務(wù)中心為契機，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時加強與其他部門的溝通協(xié)作，共同推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，為構(gòu)建更加和諧、美好的社會環(huán)境貢獻力量。