自今年4月云南省玉溪市江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局正式入駐玉溪市江川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，江川煙草政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步向群眾延伸，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)開(kāi)啟新篇章。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自入駐以來(lái)，江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局已辦理業(yè)務(wù)189件，好評(píng)率高達(dá)100%。

優(yōu)化布局與設(shè)施，打造開(kāi)放式服務(wù)體驗(yàn)

江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局與玉溪市政務(wù)服務(wù)管理局緊密合作，對(duì)煙草服務(wù)窗口進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)。大廳采用“去柜臺(tái)化”設(shè)計(jì)理念，打破傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式，構(gòu)建開(kāi)放式、體驗(yàn)式的“肩并肩”服務(wù)新模式，拉近了服務(wù)人員與群眾的距離，更促進(jìn)了雙方的有效溝通與互動(dòng)。

同時(shí)，大廳內(nèi)按照服務(wù)功能相對(duì)集中、內(nèi)部辦公與外部服務(wù)適度分離的原則，科學(xué)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助查詢(xún)區(qū)及書(shū)籍閱讀區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，為群眾提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。

智慧服務(wù)引領(lǐng)，提升業(yè)務(wù)辦理透明度與自助化

江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局積極推進(jìn)智慧服務(wù)建設(shè)，通過(guò)“一機(jī)雙屏”的方式及時(shí)公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理信息進(jìn)度。市民只需在辦理業(yè)務(wù)時(shí)關(guān)注大廳內(nèi)的顯示屏，便可實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和結(jié)果，這種透明化的服務(wù)方式不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率，也增強(qiáng)了市民對(duì)政務(wù)工作的信任感和滿(mǎn)意度。

此外，江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局還推出自助查詢(xún)系統(tǒng)，市民可以自主完成辦理政策查詢(xún)和流程了解。為了讓政策解讀更加生動(dòng)易懂，江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局還創(chuàng)新性地引入了服務(wù)IP形象“玉小心”和“玉小法”。這兩個(gè)可愛(ài)的卡通形象以生動(dòng)形象的方式向市民介紹辦理政策流程，讓政務(wù)服務(wù)更加親民、易懂。

主動(dòng)融入監(jiān)督體系，以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

入駐政務(wù)服務(wù)大廳以來(lái)，江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局始終將群眾滿(mǎn)意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極融入政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，通過(guò)健全完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程工作機(jī)制，不斷推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局不斷完善政務(wù)服務(wù)的“總客服”功能，確保“12313”服務(wù)熱線(xiàn)高效運(yùn)行，對(duì)消費(fèi)者及社會(huì)公眾的訴求做到接訴即轉(zhuǎn)、有訴必應(yīng)、快速解決。江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局還建立嚴(yán)格的窗口工作考核評(píng)價(jià)辦法，將群眾評(píng)價(jià)作為績(jī)效考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，進(jìn)一步激發(fā)了窗口工作人員的服務(wù)熱情與責(zé)任感。

江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，江川區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將以入駐政務(wù)服務(wù)中心為契機(jī)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，為構(gòu)建更加和諧、美好的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。