近年來，江西九江城區煙草專賣局始終堅持以群眾的需求為導向工作理念，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗工作的標準，將煙草專賣行政管理賦予服務之中，切實提升群眾的滿意度，將暖心的服務貫穿專賣管理全過程之中。

“零距離”守護未成年人

江西九江城區煙草專賣局行政執法人員，通過定期到學校開展吸食卷煙（電子煙）危害性宣傳，引導學生養成良好的生活習慣，同時聯合街道、社區、學校宣傳骨干走訪校園周邊商戶，向社區居民開展吸煙有害健康的宣傳活動，切實守護未成年人成長。

城區煙草專賣人員走進校園守護未成年成長

“同學們，吸食卷煙和電子煙對身體的危害很大，特別是現在少數不法商戶偷偷銷售的‘奶茶杯’‘可樂罐’‘酒吧精靈’以及水果味的電子煙都是非國標電子煙，比國標電子煙和傳統卷煙對身體的危害更大，所以，同學們一定要養成良好的生活習慣，努力做到德智體全面發展。”該局專賣稽查人員說道。

“你們開展吸煙有害健康的宣傳講得非常好，對我們學校引導學生拒絕吸食卷煙(電子煙)非常有幫助，我想請您在家長會的時候也來講講吸煙有害健康以及如何預防發現學生吸煙的情況。”附近中學學校的教導主任說。

“零距離”服務行政相對人

《九江市城區煙草制品零售點合理布局規定》在經過修訂后在今年5月1日執行。江西九江城區煙草專賣局想群眾所想、急群眾所急，要求各部門、各崗位在新舊合理布局規定交替期間，對5月1日前提出的申請，必須在節前完成審核、審批工作，同時取消“五一”節休假，及時受理行政相對人提出辦理《煙草專賣零售許可證》的申請，各崗位要“零距離”耐心細致向行政相對人宣傳新版《九江市城區煙草制品零售點合理布局規定》，堅決避免因誤解而造成矛盾激化。對行政相對人提出申請前的預先現場勘查要求，要嚴格按照提出需求的順序周密安排煙草專賣執法人員及時上門開展現場勘查，并給出參考意見。

江西九江城區煙草專賣局采取有效措施，“五一”節日期間受理辦證的130多件申請，沒有發生一起矛盾糾紛，得到行政相對人的一致好評。

“零距離”維護消費者利益

維護消費者利益是煙草專賣法的立法宗旨之一，維護消費者利益時煙草專賣局的義務。

城區煙草綜合監督組對現場勘查情況進行復核

江西九江城區煙草專賣局在處理消費者的投訴、咨詢工作時始終堅持“民有所需，我有所應”的原則，提供“全天候”的“零距離”服務，并建立回訪機制，對每一起12313、12345轉發的投訴、咨詢進行回訪，收集對實際處理工作中反應速度、工作態度、專業能力等各方面的意見和建議，以群眾的滿意度考核處理投訴、咨詢的工作質量，以實際行動踐行煙草專賣法的立法宗旨。