為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，近日，江西九江彭澤煙草專賣局以“三心”提升政務(wù)服務(wù)“含金量”，不斷深化“放管服”改革，積極打造服務(wù)群眾“滿意窗口”。

以“熱心”搭建業(yè)務(wù)辦理“快速路”

為切實(shí)提升窗口服務(wù)反饋的專業(yè)度和精準(zhǔn)度，近日，江西九江彭澤煙草專賣局定期組織窗口骨干學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章條例和服務(wù)案例，開展服務(wù)沙龍，復(fù)盤服務(wù)群眾過程中的難點(diǎn)疑點(diǎn)，交流分享“服務(wù)經(jīng)”。同時(shí)，不斷優(yōu)化證件辦理流程，通過前期梳理辦證名單，提前面向零售戶做好分時(shí)段、分轄區(qū)的辦證宣傳，推動(dòng)證件辦理效率顯著提升。彭澤煙草積極召開煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定聽證會(huì)，認(rèn)真梳理代表們提出的意見和建議，進(jìn)一步完善合理布局規(guī)定。并充分利用數(shù)字技術(shù)手段，積極引導(dǎo)群眾通過“贛服通”App在線填報(bào)數(shù)據(jù)和證明材料，實(shí)現(xiàn)許可一鍵辦理，讓零售戶“少跑一趟路、少等一分鐘”。

以“誠心”畫好民呼我為“同心圓”

“我準(zhǔn)備開店，現(xiàn)在已經(jīng)選好了位置，但我不知道是否符合辦證條件。如果等店面租下來再去找你們勘驗(yàn)，萬一到時(shí)候不符合條件，我就白忙活了。”一名待辦證戶在電話里焦急地問道。

為有效解決申請(qǐng)主體因?qū)k證條件不了解造成的“反復(fù)申請(qǐng)”“多次咨詢”等問題，近日，江西九江彭澤煙草專賣局積極推動(dòng)便民窗口前移，回應(yīng)群眾切身需求，提供“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)，進(jìn)社區(qū)、入鄉(xiāng)間，提供辦證咨詢服務(wù)，最大程度降低群眾辦理成本和風(fēng)險(xiǎn)損失。并針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老弱病殘零售戶，定期開展“送證上門”服務(wù)，做好辦理事項(xiàng)的溫馨提醒，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提高零售戶滿意度

以“貼心”打造窗口服務(wù)“金名片”

為切實(shí)做好服務(wù)工作，江西九江彭澤煙草專賣局充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將志愿服務(wù)與窗口服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，推出便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步完善窗口設(shè)施設(shè)備，向辦事群眾免費(fèi)提供充電、熱水、口罩等服務(wù)和物資，發(fā)放精心制作的辦證圖文宣傳手冊(cè)，幫助群眾了解掌握辦理流程和要點(diǎn)。并推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度落實(shí)落地，主動(dòng)引導(dǎo)群眾參與服務(wù)評(píng)價(jià)，并把服務(wù)評(píng)價(jià)作為窗口工作人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，鞭策改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾省心、安心。

下一步，江西九江彭澤煙草專賣局將牢記“我為群眾辦實(shí)事”的初心，持續(xù)提升服務(wù)群眾的能力，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,切實(shí)把群眾普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題辦好辦實(shí)。