為進(jìn)一步推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣煙草專賣局（營銷部）踐行“高效辦成一件事”理念，通過一網(wǎng)通辦、溫情服務(wù)、多語交流等措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。

運(yùn)用“一網(wǎng)通辦”流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦申請。張紹寧攝

“1”網(wǎng)集成提效，便捷服務(wù)再升級

為徹底解決群眾辦事“多頭跑、多次跑”的難題，環(huán)江煙草推行“一網(wǎng)受理、集成服務(wù)”改革，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的全面整合與流程再造。煙草辦證窗口集成“線上申請+線下代辦”服務(wù)模式和多執(zhí)法單位數(shù)據(jù)信息互通模式，為群眾提供在線預(yù)約、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等一站式服務(wù)，讓群眾“最多跑一次”即可順利辦理相關(guān)證件。

“以前開店辦理各種證件要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在只要弄清楚網(wǎng)辦申請就全搞定了，這效率真讓我感到驚喜。”剛剛通過“一網(wǎng)通辦”完成工商營業(yè)執(zhí)照和煙草專賣零售許可證申請的張英妹女士對此贊不絕口。

為辦證群眾開展許可約時(shí)前置服務(wù)。陳志陽攝

“3”時(shí)服務(wù)暖心，時(shí)段靈活解民憂

在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升群眾滿意度的道路上，環(huán)江煙草積極創(chuàng)新服務(wù)模式，大力推行限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)，構(gòu)建起更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體系。

“對于材料齊全的申請限時(shí)辦結(jié)，為到訪不便的群眾延時(shí)服務(wù)，幫助正在選址開店的群眾約時(shí)勘驗(yàn)，這就是我們?yōu)槿罕娞峁┑摹龝r(shí)服務(wù)’。”環(huán)江煙草專賣監(jiān)督管理股股長譚宏遠(yuǎn)介紹，“不同的群眾有著不同的辦事需求，在合規(guī)的框架內(nèi)，我們將不斷探索優(yōu)化服務(wù)流程，力求最大限度地滿足群眾的多元化、個(gè)性化需求。”

運(yùn)用特色方言解答群眾咨詢問題。韋子生攝

“5”語溝通無界，方言橋梁連民心

結(jié)合當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族人口聚集的特點(diǎn)，環(huán)江煙草以“多彩方言·無礙交流”為服務(wù)新名片，積極構(gòu)建起一座座跨越語言差異的連心橋。

“我們當(dāng)?shù)赜姓f普通話、桂柳話、毛南話、壯話、瑤話，這多樣化的語言環(huán)境既是我們地區(qū)文化的豐富體現(xiàn)，也給我們與群眾溝通帶來了挑戰(zhàn)。”譚宏遠(yuǎn)說，“每一種語言都是通往群眾心聲的鑰匙，我們更要做好精準(zhǔn)對接、貼心服務(wù)的工作。”

環(huán)江煙草通過定期舉辦方言培訓(xùn)班、邀請少數(shù)民族語言專家授課、開展方言情景模擬演練等方式，幫助職工在服務(wù)群眾中，利用多語言精準(zhǔn)傳遞政策信息，解答群眾疑惑，拉近與群眾的距離。

群眾滿意是政務(wù)服務(wù)改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，環(huán)江煙草將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民心、順應(yīng)民意。