為進一步推動線上線下政務服務能力整體提升，廣西河池市環江毛南族自治縣煙草專賣局（營銷部）踐行“高效辦成一件事”理念，通過一網通辦、溫情服務、多語交流等措施推進政務服務各項工作提質增效。

運用“一網通辦”流程實現網辦申請。張紹寧攝

“1”網集成提效，便捷服務再升級

為徹底解決群眾辦事“多頭跑、多次跑”的難題，環江煙草推行“一網受理、集成服務”改革，實現了審批服務的全面整合與流程再造。煙草辦證窗口集成“線上申請+線下代辦”服務模式和多執法單位數據信息互通模式，為群眾提供在線預約、材料預審、進度查詢等一站式服務，讓群眾“最多跑一次”即可順利辦理相關證件。

“以前開店辦理各種證件要跑好幾個窗口，現在只要弄清楚網辦申請就全搞定了，這效率真讓我感到驚喜。”剛剛通過“一網通辦”完成工商營業執照和煙草專賣零售許可證申請的張英妹女士對此贊不絕口。

為辦證群眾開展許可約時前置服務。陳志陽攝

“3”時服務暖心，時段靈活解民憂

在優化服務體驗、提升群眾滿意度的道路上，環江煙草積極創新服務模式，大力推行限時服務、延時服務、約時服務，構建起更加便捷、高效、貼心的服務體系。

“對于材料齊全的申請限時辦結，為到訪不便的群眾延時服務，幫助正在選址開店的群眾約時勘驗，這就是我們為群眾提供的‘三時服務’。”環江煙草專賣監督管理股股長譚宏遠介紹，“不同的群眾有著不同的辦事需求，在合規的框架內，我們將不斷探索優化服務流程，力求最大限度地滿足群眾的多元化、個性化需求。”

運用特色方言解答群眾咨詢問題。韋子生攝

“5”語溝通無界，方言橋梁連民心

結合當地少數民族人口聚集的特點，環江煙草以“多彩方言·無礙交流”為服務新名片，積極構建起一座座跨越語言差異的連心橋。

“我們當地有說普通話、桂柳話、毛南話、壯話、瑤話，這多樣化的語言環境既是我們地區文化的豐富體現，也給我們與群眾溝通帶來了挑戰。”譚宏遠說，“每一種語言都是通往群眾心聲的鑰匙，我們更要做好精準對接、貼心服務的工作。”

環江煙草通過定期舉辦方言培訓班、邀請少數民族語言專家授課、開展方言情景模擬演練等方式，幫助職工在服務群眾中，利用多語言精準傳遞政策信息，解答群眾疑惑，拉近與群眾的距離。

群眾滿意是政務服務改革的出發點和落腳點，環江煙草將繼續深化改革創新，不斷優化服務流程，提升服務效能，讓政務服務更加貼近民心、順應民意。