為進一步優(yōu)化政務服務工作流程，提升服務水平，今年以來，江西廬山市煙草以群眾滿不滿意為宗旨，巧用“加減乘除” 提升政務服務效能，持續(xù)深入推進“我為群眾辦實事”，著力提升政務服務效能和群眾滿意度。

便民服務做“加法”。組織工作人員采取線上線下調(diào)研了解零售戶在辦理煙草專賣零售許可證上的需求，根據(jù)收集的意見和建議，有針對性地在行政窗口設置醫(yī)用藥箱、老花眼鏡、手機充電線、飲水機等，讓來辦事的群眾享受貼心的服務。

業(yè)務流程做“減法”。通過制作網(wǎng)上辦證申請流程視頻、辦證大廳公開欄公示、日常宣傳等方式，宣傳許可申請條件、注意事項、辦理流程相關(guān)信息；開展轄區(qū)責任制，每名專賣工作人員負責轄區(qū)內(nèi)的行政許可事項，實行全程跟進指導。持續(xù)升級 “錯時服務、在線咨詢、實時反饋、線上指導”等服務，切實降低群眾跑腿次數(shù)，努力做到讓辦事群眾“只跑一次”或者“一次不跑”。

考核評價做“乘法”。 加強對服務質(zhì)量、工作流程、工作效率等方面的規(guī)范考核，通過市場走訪、WPS線上調(diào)查等形式，對已辦結(jié)的各類行政許可事項進行全覆蓋的回訪，深入推進政務服務“好差評”、回訪等制度，推動政務服務措施落到實處。

特殊群體做“除法”。將青年干部和黨員下沉到一線,組織“星廬”力量為老弱病殘等弱勢群體開辟“綠色服務通道”為他們開展“一對一、個性化”融合指導，及時提供政策解讀、網(wǎng)上延續(xù)等幫助，以滿足不同群體申請人的政務服務需求，切實做到政務服務再優(yōu)化。