為進一步優化政務服務工作流程，提升服務水平，今年以來，江西廬山市煙草以群眾滿不滿意為宗旨，巧用“加減乘除” 提升政務服務效能，持續深入推進“我為群眾辦實事”，著力提升政務服務效能和群眾滿意度。

便民服務做“加法”。組織工作人員采取線上線下調研了解零售戶在辦理煙草專賣零售許可證上的需求，根據收集的意見和建議，有針對性地在行政窗口設置醫用藥箱、老花眼鏡、手機充電線、飲水機等，讓來辦事的群眾享受貼心的服務。

業務流程做“減法”。通過制作網上辦證申請流程視頻、辦證大廳公開欄公示、日常宣傳等方式，宣傳許可申請條件、注意事項、辦理流程相關信息；開展轄區責任制，每名專賣工作人員負責轄區內的行政許可事項，實行全程跟進指導。持續升級 “錯時服務、在線咨詢、實時反饋、線上指導”等服務，切實降低群眾跑腿次數，努力做到讓辦事群眾“只跑一次”或者“一次不跑”。

考核評價做“乘法”。 加強對服務質量、工作流程、工作效率等方面的規范考核，通過市場走訪、WPS線上調查等形式，對已辦結的各類行政許可事項進行全覆蓋的回訪，深入推進政務服務“好差評”、回訪等制度，推動政務服務措施落到實處。

特殊群體做“除法”。將青年干部和黨員下沉到一線,組織“星廬”力量為老弱病殘等弱勢群體開辟“綠色服務通道”為他們開展“一對一、個性化”融合指導，及時提供政策解讀、網上延續等幫助，以滿足不同群體申請人的政務服務需求，切實做到政務服務再優化。