近期，江西廬山市煙草以持續推進黨史學習教育常態化長效化為契機，從黨的百年輝煌歷史中汲取智慧和力量，努力改進和創新工作方法，積極踐行“我為群眾辦實事”宗旨理念，把服務意識內化于心，外化于行，讓政務服務“有溫度、有速度、有態度”，充分彰顯江西廬山市煙草專賣隊伍良好社會形象。

服務升級贏人心

圖為廬山市煙草專賣局專賣人員幫助客戶檢查滅火器是否還在有效期內

“‘國家利益至上，消費者利益至上’是我們煙草行業的共同價值觀，它順應了改革與發展的經濟規律，是保持行業平穩發展的重要原則。但“兩個至上”必須從口號上轉變到行動中來，樹立“兩個至上”就要求我們專賣執法人員在工作中時刻秉持著“在執法中服務，在服務中執法”的理念，以服務者的身份投入到工作中去，嚴格規范文明執法，用優質服務來贏得零售戶和消費者的心。”江西廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛在職工大會上如此說道。

近幾年，江西廬山市煙草不斷提升服務意識和服務水平，以群眾的實際困難為導向，從群眾的切身利益出發，通過一系列具體的工作實踐和成效，讓群眾得到了更多看得見、摸得著的實惠。也讓零售戶和消費者感受到廬山市煙草人的理想信念和初心使命，從來不是搞自我“體內循環”，而是走到人民中、落到為民服務上。

“服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。”這是江西廬山市煙草人的心聲，也是為人民服好務的保證，更是廬山市煙草持續高質量發展的源動力。

分秒必爭解民憂

圖為廬山市煙草專賣局專賣人員夜間執法

這晚張大姐店里來了一個顧客，非說買的煙是假的。可張大姐心里清楚，自己一直守法經營，店里不可能有假煙的，一番爭吵下，誰也無法說服誰。這時張大姐撥打了煙草公司大力宣傳的“12313”投訴舉報熱線，終于在稽查員到來之后順利的把這起糾紛解決好了。

“你們煙草的效率可真是杠杠的，謝謝你們來幫我解決問題，沒有你們，我都不知道怎么辦喲。”零售戶張大姐豎起大拇指說道。

“通過12313受理的舉報投訴中，大部分都是消費者反映買到了假煙的，這類投訴的特點是舉報人往往就在現場，并且希望問題能當場得到處理，因此不論接到舉報投訴時是周末還是夜晚，咱們都會分秒必爭，以最快的速度到達現場解決爭議。”廬山市煙草專賣局副局長鄭鳳池介紹道。

“12313”煙草政務熱線在江西廬山市煙草專賣局多年的宣傳下，已經成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務質量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費者的點贊。

不畏“烤”驗守一線

南方的小城里，大暑已悄然而至，烈日下的空氣像“熱浪”一樣不停“蒸騰”，讓人“望室外而卻步”。然而，廬山市煙草卻有這樣一群人，他們為了維護轄區卷煙市場規范有序，不懼高溫“烤”驗，勇與烈日同行,高溫下堅守崗位，用汗水和行動詮釋著責任和擔當。

為了防止假、私、非煙影響正常的卷煙經營秩序，他們總是不時地與涉煙違法犯罪活動作斗爭，有時一盯就是幾天甚至十幾天、二十幾天；為了防止零售客戶的卷煙被調包，他們手把手地教零售客戶如何辨別卷煙真偽；為了減少老弱病殘辦證、換證的問題，他們上門一對一地幫助、耐心指導，真正將零售戶的事當作自己的事。

“衣衫浸濕是常事，炎炎烈日有何懼”，守衛一方市場，服務好零售客戶，是江西廬山市煙草專賣隊伍的職責所在，使命所在，更是踐行“兩個至上”的具體體現。

今后，江西廬山市煙草將進一步強化服務意識，厚植為民情懷，不斷提升為群眾辦實事的質量水平，提供更全面、更優質的服務，切實增強零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。