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近日，湖北省荊州市荊州區煙草專賣局認真貫徹落實“放管服”改革措施，以“三零”為抓手，進一步創新行政服務措施、優化行政服務水平、精簡行政服務流程、提升行政服務滿意度。
群眾辦事“零阻礙”。多渠道宣傳政務服務信息，利用線上線下渠道為辦事零售戶、消費者提供多種精準服務，積極探索“移動辦證”“送證上門”等服務新模式，切實拓寬服務半徑，提高辦事效率，方便辦事群眾。
接待處理“零延時”。嚴格落實“5+5”工作模式以及對外承諾制，縮短辦證受理、審查、審批等工作流程，確保各部門之間無縫銜接，減少申請人等待時長，提升辦證效率，為申請人提供優質化行政服務體驗，打造優質服務窗口。
程序規范“零差錯”。統一服務窗口工作人員著裝和服務規范，做到認真聆聽、如實記錄、耐心答復、準確告知，保證行政服務事項精準化、準確化，切實保障零售戶及消費者的合法權益。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
