助老護老，托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/h1>

——湖北鐘祥市煙草積極推動“適老化”政務服務

2024年08月16日 來源：東方煙草報 作者：臧運卓、解曉東

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三伏天，熱浪席卷著荊楚大地，漢江之畔的湖北省荊門市進入一年中最火熱的時節(jié)。

走進湖北省鐘祥市煙草專賣局政務服務大廳，有幾位老人正在歇腳乘涼。他們是附近社區(qū)的居民，散步時路過，便進來喝杯免費茶水解暑。在飲水處，還擺放著速效救心丸、硝酸甘油等急救藥品。

辦事窗口前，75歲的東橋鎮(zhèn)零售戶盧永明正在對照“溫馨提示”填寫材料，申辦煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務。

不同于尋常的辦事指南，盧永明拿著的“溫馨提示”清晰簡潔，字號明顯要大上許多。“一對一”陪同他辦理業(yè)務的辦事員貼心地遞上老花鏡時，盧永明擺擺手說，“這字大，看起來很清楚，不費勁?！?/p>

隨后，在辦事員的耐心指導下，盧永明很快填好了材料，并學會了使用“鄂匯辦”便民服務平臺進行線上業(yè)務申請。“現(xiàn)在辦業(yè)務可真省心，全程有專人陪同指導，一次性就辦完了，給煙草人點贊！”盧永明說著，伸出了大拇指。

同一天，東橋鎮(zhèn)金店村樂福生超市老板，70歲的熊福祥在家中完成了許可證延續(xù)辦理。

此前，熊福祥主動打電話聯(lián)系城區(qū)專賣管理所（部）市管員王孝洲，告知了自己距離辦事大廳較遠、出門不便的困難。針對這一情況，鐘祥市局決定派出志愿服務小隊，上門為熊福祥辦理延續(xù)事項，從咨詢、填表、提交材料到領取證件，全程幫辦，無一遺漏。

接過工作人員送來的許可證時，熊福祥難掩激動心情：“真的太感謝了，我還以為要跑上好幾趟，沒想到你們直接上門服務，一次性解決了我的大難題！”

王孝洲介紹，為解決老年群體出行難問題，鐘祥市局針對行政許可事項開通上門服務“綠色通道”，由市管員成立志愿服務小隊，上門為老年零售戶整理資料、辦理證件，并送證上門，變“窗口辦證”為“門口送證”，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿”。

增設一系列設施和服務，是鐘祥市局針對轄區(qū)老年人口及老年零售戶較多的實際情況做出的調(diào)整。

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，鐘祥市常住人口為86.89萬人，60歲以上人口占比24.19%，65歲以上人口占比17.24%。而在鐘祥市卷煙零售客戶群體中，60歲以上的占比達25%。

基于此，近年來，聚焦“適老、助老、護老”目標，鐘祥市局努力改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務形式，提升服務質(zhì)量，積極推動“適老化”政務服務，讓政務服務有速度更有溫度。

線下，鐘祥市局不斷完善適老設施，簡化辦事流程，幫助老年零售戶實現(xiàn)業(yè)務“一看就懂，一辦就成”；線上，鐘祥市局設立咨詢熱線，及時解答老年零售戶疑問，解決他們網(wǎng)上業(yè)務“不會辦、不好辦”的困難。同時，為建立長效化關懷機制，鐘祥市局還積極組織員工與老年零售戶結對，定期進行走訪溝通，幫助他們解決卷煙經(jīng)營及生活中的難題，讓服務既做到“適老”，又體現(xiàn)“護老”。

心中有景，花香滿徑；心向往之，行必能至。鐘祥市局表示，將繼續(xù)立足服務小切口寫好適老“大文章”，不斷強化“為老”的服務意識，優(yōu)化“適老”的服務模式，讓老年零售戶群體收獲“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

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