今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局聚焦服務細節，拓展服務領域，探索服務新模式，人性化服務，提升服務溫度，實現“只進一扇門”“最多跑一次”，讓群眾真正體驗到煙草政務服務的高效便利。

師宗縣局堅持以群眾需求為導向，建立完善的政務服務效果評估體系，通過發放調查問卷、開展定期回訪等方式，及時發現并解決服務中存在的問題。針對老弱病殘等特殊群體，提供“電話預約、上門服務、入戶辦理”的貼心服務。同時，加強政務服務人才隊伍建設，通過組織培訓、開展“崗位練兵”等方式，不斷提升工作人員的業務能力和服務水平。

聚焦便民措施，全面優化政務服務工作。全面優化政務服務工作，堅持把“讓客戶更滿意”作為工作的出發點和落腳點，打造便民、利民的服務平臺，實行延時服務、適老化服務等便民措施，讓便民服務更加多元化；對群眾咨詢、申請、不符合條件或需要補齊補正材料的一次性告知，實行限時辦結，對程序簡便、可以當場辦結的，即來即辦、當場辦結，真正為群眾提供方便、快捷、高效的服務，切實讓群眾的事“快”起來。

聚焦辦事環節，全面提高辦事效率。持續推進“簡政便民”政策，嚴格落實“一次性告知、限時辦結”等制度，結合政務服務大廳“一口受理”“一網通辦”等相關要求，進一步精簡辦事材料、壓縮審批時限，全面縮短辦理時限和審批時間，持續減環節、減材料、減跑動，新辦申請提速至4個工作日，延續、變更、停業等業務做到當日辦結，最大限度提高辦事效率。

聚焦群眾需求，全面提升政務服務廣度。以“暖心、便利、規范”為政務服務目標，聚焦群眾需求，積極拓展窗口服務范圍，以務實姿態服務群眾，開展送關懷、送服務活動，實行“線上+線下”服務模式，線上“掌上辦”“指尖辦”。針對特殊群體給予個性化幫助服務，對特殊群眾線下上門受理、送證到戶，用心用情為群眾解難題，切實把便民、優質、高效貫穿政務服務全過程，不斷提升群眾獲得感和滿意度。