近期，江西廬山市煙草專賣局迎來了“三伏”高溫天氣，烈日酷暑給辦證群眾帶來也不便，也給廬山市煙草專賣局的政務(wù)服務(wù)工作帶來壓力，面對炎熱天氣，廬山市煙草專賣局堅持為民初心，克服高溫“烤”驗，確保政務(wù)服務(wù)滿意度持續(xù)提升。

午間值班，辦事不等待

“我以為來早了，沒想到上班前半小時就有人值班，幫我在手機上進行了操作，節(jié)約了我很多時間，上班以后十分鐘我的業(yè)務(wù)就辦好了，效率真的高。”廬山市海會鎮(zhèn)的黃女士高興的說。

原來，黃女士的店面被政府拆遷征用，需要變更經(jīng)營地址，家中還有生病的老人和小孩需要照顧，只有中午抽空來辦理變更手續(xù)，沒想到廬山市煙草專賣局辦證大廳中午有值班人員，及時接待了她的申請，提前幫助她在手機里面提交了申請，很快就解決了黃女士的問題；今年以來，為更高服務(wù)群眾，廬山市煙草專賣局辦證大廳提供了延時辦、錯時辦等服務(wù)舉措，辦證大廳設(shè)置值班人員，隨時接待群眾辦事申請，做到全方位全過程的指導(dǎo)跟進，切實落實只跑一次或者一次不跑的政務(wù)服務(wù)要求。

主動上門，辦事不擔(dān)心

“謝謝你啊小姜，你可幫了大忙了，這么熱的天還特意上門為我延續(xù)許可證，我年紀(jì)大了，腿腳又不方便，這么熱的天擠班車去縣城太難了。”廬山市蓼南鄉(xiāng)橫嶺村的劉大媽激動地拉著廬山市煙草專賣局工作人員姜濤的手說道。

為了進一步提升高溫天氣政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，廬山市煙草專賣局考慮到殘疾零售戶、老年零售戶以及偏遠地區(qū)零售戶的難題，為了方便群眾，廬山市煙草專賣局組織開展“黨員+青年”紅色幫辦服務(wù)，選派黨員青年深入客戶店內(nèi)，為這些弱勢群體提供上門服務(wù)，解決他們在高溫天氣出行的不便，得到群眾一致好評和肯定。

便民利民，服務(wù)有“涼”方

“雖然天氣特別熱，但是廬山市煙草辦證大廳的服務(wù)讓我感覺很清爽很舒服，辦證流程很簡單，工作人員不但服務(wù)態(tài)度好，效率也很高。”剛剛在廬山市煙草專賣局辦證大廳提交了輪候申請的張大媽高興的說。

為了讓辦證群眾在高溫天氣能夠輕松辦證，廬山市煙草專賣局在辦證大廳設(shè)置了休息區(qū)，并配備了座椅、飲水機、藿香正氣水、風(fēng)油精清涼油等解暑藥品，滿足辦證群眾不時之需，做到辦證大廳空調(diào)八小時開放，同時在合法合規(guī)前提下，盡量壓縮辦證時間，讓辦證群眾感受清爽服務(wù)。