“上個季度的評選結果出來了，你們可是‘雙黃蛋’，真是可喜可賀啊！”同為進駐廣西河池市巴馬瑤族自治縣政務服務中心的市場監督管理局工作人員黃瑩向煙草專賣局工作人員覃英濤祝賀到。

近日，巴馬瑤族自治縣政務服務中心公布2024年第二季度“紅旗窗口”及“服務之星”評選結果。巴馬瑤族自治縣煙草專賣局憑借卓越的政務服務質量與高效的工作作風，榮獲“紅旗窗口”稱號。同時，該局證件管理員覃英濤因其出色的服務態度和專業技能，獲評“服務之星”稱號。

覃英濤耐心為群眾講解政策文件。陳志陽攝

自入駐政務服務中心以來，巴馬縣煙草專賣局始終將提升政務服務效率作為工作核心，以“高效辦成一件事”推動政務服務改革升級，不斷探索創新服務模式。

通過“一網通辦”平臺，實現了政務服務事項的在線申請、受理、審批和反饋，極大地縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。同時，推行“預約辦理”“靈活送達”等便民措施，為群眾提供更加靈活多樣的服務方式，讓政務服務更加貼近群眾需求。

最近，遠在廣東惠州工作的群眾韋林特地打電話向覃英濤表示感謝：“今年村里開發了旅游項目，我想為60多歲且行動不便的父親在家附近辦一本煙證。我只是抱著嘗試的心態電話咨詢一下，想不到在你的指導下很順利地在網上完成了申請。沒幾天煙草工作人員就來實地核查，通過郵寄送達證件，不出門就能辦到證了，真是太感謝你們了。”

覃英濤開展郵寄送達許可證交接工作。周俊群攝

在提升政務服務效率的同時，巴馬縣煙草專賣局還注重在服務中融入人文關懷，努力打造溫馨、舒適的服務環境，要求窗口工作人員保持著熱情、耐心的服務態度，積極為群眾解答疑問、提供幫助。結合實際工作需求，通過民族特色語言交流、中老年人“手把手”指導、“首問必應”等互動服務方式，贏得了群眾的廣泛好評與信賴。

為了讓不同年齡段的群眾能高效了解辦證流程，巴馬縣煙草專賣局以最簡潔的語言制作了“一頁知曉”流程介紹，確保群眾能快速知曉證件辦理流程。同時，覃英濤在講解時采用群眾易懂的特色方言，結合群眾的實際情況給以貼心地指導。

“一頁知曉”讓群眾高效了解辦證流程。覃炳智攝

據悉，巴馬縣煙草專賣局及其工作人員覃英濤在2022年至2024年的季度評選中，共獲得“紅旗窗口”3次及“服務之星”6次。“這些榮譽不僅是對我個人工作的認可，更是對我們整個團隊共同努力和堅持人文關懷服務理念的肯定。我們將以此為動力，繼續秉承初心，不斷提升服務質量，為群眾提供更加貼心、專業的服務。”覃英濤表示。