群眾利益無小事，為民服務踐初心。近年來，福建省武平縣煙草專賣局用實際行動積極踐行“我為群眾辦實事”服務理念，以提升政務服務水平詮釋責任與擔當。

以行動踐初心，“足不出戶”通曉許可事宜

身處偏遠鄉鎮地區的申請人往返縣局一次尤其耗時耗力，為了落實“最多跑一次”“辦證綠色通道”等便民服務措施，武平縣局制作了“網上證管”二維碼便民服務平臺和零售點網格查詢電子地圖。平臺24小時在線指導，申請人掃碼進入平臺，即可了解網上辦證流程、辦證平臺鏈接、合理化布局、真假煙鑒別方法等內容。

申請人使用電子地圖“搜索”功能，即可了解申辦地址所屬區域現有的辦證數量是否超出網格規劃數、排隊輪候人數等情況，方便民眾“足不出戶”知曉煙草專賣行政許可相關事宜。

圖為武平縣局證件管理員指導零售客戶使用“網上證管”便民服務平臺。武平縣局供圖

為持續推進政務服務的數字化轉型，今年7月，武平縣局對“網上證管”二維碼便民服務平臺進行了提質升級，將零售點網格查詢電子地圖融合于平臺內，并增加了新辦證戶領證前的法律指導。以往，培訓于領證時進行，完成答卷后，試卷由辦證大廳保管；如今，手機答題提交后即刻出結果，點擊答案便可查看題目解析。

據介紹，自該平臺升級推廣以來，現場群眾咨詢的時長從平均5分鐘減至3分鐘，行政服務效率和群眾滿意度均有明顯提升。

此外，為了優化配置有限的許可資源，武平縣局不斷強化后續監管，依法注銷代訂套訂戶、空殼戶等違法戶，良性開發新的許可資源，優化營商環境。

以需求為依托，不斷延伸普法觸角

“有你們的大力監督，我們作為家長的就放心了，不用擔心商家向未成年人售煙了。”學生家長對正在校園周邊開展檢查的武平縣局執法人員說道。

圖為武平縣局聯合武平縣市場監督管理局開展聯合檢查。武平縣局供圖

為進一步凈化校園周邊卷煙市場環境，守護未成年人健康成長，武平縣局每年不定期聯合縣教育局、縣市場監督管理局等部門，深入校園周邊開展巡訪檢查。他們重點檢查經營戶相關證照是否齊全，排查向未成年人售賣香煙的違法行為，并普及《中華人民共和國未成年人保護法》和煙草專賣法律法規知識。

同時，武平縣局將普法宣傳活動與“我為群眾辦實事”“弘揚雷鋒精神”等實踐活動緊密結合，根據基層需要和群眾呼聲，多層次開展普法工作，針對不同受眾采取個性化方式，提供差異化宣傳，將法律服務送到群眾手中。

針對新辦證零售戶或農村零售戶，武平縣局工作人員走訪其經營場所，開展專題普法培訓，圍繞虛假掃碼、鏈接詐騙等典型案例進行宣講，以案釋法，普及法律知識，增強零售客戶安全防范意識。另外，他們還充分利用法治宣傳室、宣傳廊等場所，完善宣傳設施設備，不斷延伸普法觸角，打造普法陣地。

以真心喚真情，開通特殊群體“綠色通道”

“太方便了！我掃了一下這二維碼，把內容填進去，第二天就有工作人員將延續好的證送來了，還貼心幫我把證亮起來了……”零售客戶林歡春說道。

近年來，武平縣局關注殘疾人、優撫對象等特殊群體，為其開通行政許可“綠色通道”。專賣人員主動上門受理業務、審批制證后送證上門，并將煙草證“上墻”，全程網辦“一趟不用跑”。他們還對殘疾人零售客戶登記造冊，重點走訪，為其解答法律疑問，傳授經營技巧，幫助解決經營或生活上的困難，帶給特殊群體零售戶戰勝困難的力量。

圖為武平縣局市場管理員、客戶經理幫助零售客戶沖洗經營場所。武平縣局供圖

2024年6月，一場特大暴雨災害來襲，武平縣受災鄉鎮中有不少零售客戶的房屋損毀、倒塌，無法在原地址繼續經營。對此，武平縣局積極協助受災零售客戶辦理了過渡性經營場所信息登記等手續，及時組織人員幫助零售客戶轉移未被洪水浸泡的商品，清理店鋪，歸置貨物，幫助他們開展災后自救和復工復產。

下階段，武平縣局將繼續創新工作方式，潛心做事，用心服務，不斷提升政務服務水平，以增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。