群眾利益無小事，為民服務(wù)踐初心。近年來，福建省武平縣煙草專賣局用實際行動積極踐行“我為群眾辦實事”服務(wù)理念，以提升政務(wù)服務(wù)水平詮釋責任與擔當。

以行動踐初心，“足不出戶”通曉許可事宜

身處偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的申請人往返縣局一次尤其耗時耗力，為了落實“最多跑一次”“辦證綠色通道”等便民服務(wù)措施，武平縣局制作了“網(wǎng)上證管”二維碼便民服務(wù)平臺和零售點網(wǎng)格查詢電子地圖。平臺24小時在線指導(dǎo)，申請人掃碼進入平臺，即可了解網(wǎng)上辦證流程、辦證平臺鏈接、合理化布局、真假煙鑒別方法等內(nèi)容。

申請人使用電子地圖“搜索”功能，即可了解申辦地址所屬區(qū)域現(xiàn)有的辦證數(shù)量是否超出網(wǎng)格規(guī)劃數(shù)、排隊輪候人數(shù)等情況，方便民眾“足不出戶”知曉煙草專賣行政許可相關(guān)事宜。

圖為武平縣局證件管理員指導(dǎo)零售客戶使用“網(wǎng)上證管”便民服務(wù)平臺。武平縣局供圖

為持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年7月，武平縣局對“網(wǎng)上證管”二維碼便民服務(wù)平臺進行了提質(zhì)升級，將零售點網(wǎng)格查詢電子地圖融合于平臺內(nèi)，并增加了新辦證戶領(lǐng)證前的法律指導(dǎo)。以往，培訓(xùn)于領(lǐng)證時進行，完成答卷后，試卷由辦證大廳保管；如今，手機答題提交后即刻出結(jié)果，點擊答案便可查看題目解析。

據(jù)介紹，自該平臺升級推廣以來，現(xiàn)場群眾咨詢的時長從平均5分鐘減至3分鐘，行政服務(wù)效率和群眾滿意度均有明顯提升。

此外，為了優(yōu)化配置有限的許可資源，武平縣局不斷強化后續(xù)監(jiān)管，依法注銷代訂套訂戶、空殼戶等違法戶，良性開發(fā)新的許可資源，優(yōu)化營商環(huán)境。

以需求為依托，不斷延伸普法觸角

“有你們的大力監(jiān)督，我們作為家長的就放心了，不用擔心商家向未成年人售煙了。”學(xué)生家長對正在校園周邊開展檢查的武平縣局執(zhí)法人員說道。

圖為武平縣局聯(lián)合武平縣市場監(jiān)督管理局開展聯(lián)合檢查。武平縣局供圖

為進一步凈化校園周邊卷煙市場環(huán)境，守護未成年人健康成長，武平縣局每年不定期聯(lián)合縣教育局、縣市場監(jiān)督管理局等部門，深入校園周邊開展巡訪檢查。他們重點檢查經(jīng)營戶相關(guān)證照是否齊全，排查向未成年人售賣香煙的違法行為，并普及《中華人民共和國未成年人保護法》和煙草專賣法律法規(guī)知識。

同時，武平縣局將普法宣傳活動與“我為群眾辦實事”“弘揚雷鋒精神”等實踐活動緊密結(jié)合，根據(jù)基層需要和群眾呼聲，多層次開展普法工作，針對不同受眾采取個性化方式，提供差異化宣傳，將法律服務(wù)送到群眾手中。

針對新辦證零售戶或農(nóng)村零售戶，武平縣局工作人員走訪其經(jīng)營場所，開展專題普法培訓(xùn)，圍繞虛假掃碼、鏈接詐騙等典型案例進行宣講，以案釋法，普及法律知識，增強零售客戶安全防范意識。另外，他們還充分利用法治宣傳室、宣傳廊等場所，完善宣傳設(shè)施設(shè)備，不斷延伸普法觸角，打造普法陣地。

以真心喚真情，開通特殊群體“綠色通道”

“太方便了！我掃了一下這二維碼，把內(nèi)容填進去，第二天就有工作人員將延續(xù)好的證送來了，還貼心幫我把證亮起來了……”零售客戶林歡春說道。

近年來，武平縣局關(guān)注殘疾人、優(yōu)撫對象等特殊群體，為其開通行政許可“綠色通道”。專賣人員主動上門受理業(yè)務(wù)、審批制證后送證上門，并將煙草證“上墻”，全程網(wǎng)辦“一趟不用跑”。他們還對殘疾人零售客戶登記造冊，重點走訪，為其解答法律疑問，傳授經(jīng)營技巧，幫助解決經(jīng)營或生活上的困難，帶給特殊群體零售戶戰(zhàn)勝困難的力量。

圖為武平縣局市場管理員、客戶經(jīng)理幫助零售客戶沖洗經(jīng)營場所。武平縣局供圖

2024年6月，一場特大暴雨災(zāi)害來襲，武平縣受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有不少零售客戶的房屋損毀、倒塌，無法在原地址繼續(xù)經(jīng)營。對此，武平縣局積極協(xié)助受災(zāi)零售客戶辦理了過渡性經(jīng)營場所信息登記等手續(xù)，及時組織人員幫助零售客戶轉(zhuǎn)移未被洪水浸泡的商品，清理店鋪，歸置貨物，幫助他們開展災(zāi)后自救和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

下階段，武平縣局將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，潛心做事，用心服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，以增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。