什么是幸福感？幸福感就是一種感知能力，生活中到處都是幸福，比如：一條利民政策就能解決群眾需求；一扇便民之窗就能讓事情一步到位；一次暖心服務就能收獲客戶芳心……所謂幸福感就是日常中的這些“小溫暖”。

問題導向，便民疏堵

“你好，我想在環(huán)城西路這邊開了一家煙酒商行，請問可以辦零售許可證嗎？”叮鈴鈴……電話里傳來一個年輕的女聲。“辦理零售許可證需要哪些條件呢？多久可以申請下來呢？”

“您好，您的店面是還沒有開始營業(yè)嗎？”接電話的工作人員甜甜的嗓音響起。

“還沒有呢，我怕不能辦零售許可證，所以先咨詢一下。”申請人回答道。

“您可以提供下地址，我們會安排工作人員前往您提供的地址進行實地核查，如果符合條件，您就可以帶上工商營業(yè)執(zhí)照、身份證等資料到行政服務中心四樓填寫申請材料。”工作人員詳細介紹道，“你提交申請后，將按照輪候順序通知您提交申請材料，并在輪候區(qū)零售點指導數量內根據‘退一進一’的原則辦理。”

?（工作人員解答辦證問題）

辦公室的電話鈴聲此起彼伏，各種問題咨詢不斷，工作人員化身“百事通”，回答各種各樣的問題，切實讓群眾少跑路。

一直以來，江西省贛州市尋烏縣煙草專賣局堅持從實際需求出發(fā)，以優(yōu)化營商環(huán)境為基礎，以“我為群眾辦實事、解難題”為著力點，聚焦“一網通辦”，優(yōu)化許可證辦理程序，精簡辦事流程、壓縮辦理材料、簡化審批手續(xù)，著力解決群眾“急難愁盼”問題，切實提高服務水平，提升工作效能，滿足群眾辦事需求，將便民服務落到實處，進一步增強群眾幸福感和滿意度。

優(yōu)化流程，減證提效

“鄒老板，您的零售許可證即將到期，您還要繼續(xù)經營煙草業(yè)務嗎？”長寧中隊中隊長李新榮提醒道，“去行政服務中心辦理太麻煩了，現在我們在國家煙草專賣局政務服務網幫你申請延續(xù)。”

據悉，位于澄江鎮(zhèn)的鄒文垚是一名困難零售戶，因幼時患小兒麻痹癥，腿部肌肉萎縮無力，長期用凳子作為支撐，便于其行走，這對其來說去行政服務中心辦理延續(xù)申請實屬不易。

李新榮在得知鄒文垚的零售許可證即將到期，趁著去澄江鎮(zhèn)走訪時，特意為其提供“便民服務”，上門為其申請延續(xù)。

“鄒老板，您的零售許可證已經辦理好了，我們給你送來了。”次日，李新榮拿著辦好的許可證，走進鄒文垚的店內。

“現在的政策真的太便民了，考慮到我腿腳不方便，特意上門指導我辦理延續(xù)申請。”鄒文垚拉著李新榮的手連連感謝道，并為其的辦事效率點贊，“第二天你們就幫我把證送來了，讓我不出門就辦好了許可證延續(xù)，真的解決了我的大難題呀！”

?（為困難零售戶送證）

在家就能辦業(yè)務，有問題找工作人員解答，辦事不需要排隊，證件可以送證上門……這是群眾對許可證辦理的美好期望。如今，隨著縣局全面深化“放管服”改革工作，嚴格落實政務服務“好差評”評價制度，有序推動許可證網上辦理工作，探索“零跑腿”“掌上辦”的優(yōu)化程序，提升群眾滿意度。

民之所望，政之所向。尋烏縣煙草專賣局將持續(xù)延伸服務觸角，優(yōu)化服務質量，盤活政務服務“末梢神經”，激活便民服務“毛細血管”，為群眾提供便利化服務，瞄準群眾辦事痛點、難點、堵點問題，不斷創(chuàng)新服務載體，找準癥結、精準施策，真正打通聯系服務群眾的“最后一公里”。