今年以來，云南省祥云縣煙草專賣局以“高效辦成一件事”為改革牽引，持續鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成效，不斷優化便民服務舉措，持續增強政務服務能力，讓群眾在享受專業、高效服務的同時，更能感受到政務服務的速度與溫度。日前，祥云縣煙草專賣局政務服務窗口正式入駐祥云縣政務服務大廳，開啟了高效便民服務新篇章。

圖為零售戶在便民服務窗口辦理業務。張冬圓 攝

一站式窗口 提升政務服務便利度

在祥云縣煙草專賣局政務服務窗口正式入駐祥云縣政務服務大廳之前，零售戶辦業務要跑好幾個地方，進行工商營業執照年檢要找工商管理部門，延續煙草專賣零售許可證又要到所屬轄區的專賣監督管理所，辦其他事情還有其他業務部門……

近年來，政務服務領域改革迭代升級，“最多跑一次”“只進一扇門”“不見面審批”等模式不斷涌現。今年6月，祥云縣煙草專賣局主動作為，積極與當地政務服務管理局聯系，入駐政務服務中心，著力打造集審批、咨詢、服務于一體的煙草專賣政務服務窗口。入駐后，群眾辦業務基本在政務服務大廳就能辦完，推動政務服務跨地區、跨部門、跨層級協同辦理，由“多部門、多窗口、多次跑”變為“一部門、一窗口、一次跑”。為保證服務質量，祥云縣煙草專賣局選派專職工作人員進駐祥云縣政務服務中心，組織開展崗前培訓，切實提高進駐人員的辦事水平和服務效能。在流程上，簡化業務流程、材料，壓縮行政許可辦結時限，開展許可證新辦、延續、歇業、變更、停業、恢復營業等“一站式”服務業務，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

數字化引領 跑出為民服務加速度

進入新時代，聯網在國家管理和社會治理中的作用越來越突出。為提高政務服務信息化、智能化、精準化、便利化水平，祥云縣煙草專賣局充分利用全國統一專賣監管平臺，整合數據資源，打破信息壁壘，實現互聯互通。

“你好，我收到了一條提示煙草專賣零售許可證即將到期的短信，提醒我過來辦理……”零售戶左冬梅收到平臺推送的延續許可證提醒，自行到政務服務窗口申請延續許可證，“有短信提醒太好了，不然一忙起來要是忘記了！”她說。

窗口業務人員受理業務后，可直接通過平臺指派執法人員進行實地核查，并且實現了數據同步上傳，核查人員通過手機上傳相關圖片，政務窗口的業務辦理人員就能實時接收。據統計，自2024年祥云縣煙草專賣局政務服務窗口正式入駐祥云縣政務服務中心以來，已接待168余名前來咨詢、辦事的企業、群眾，辦理完成126件行政許可事項，行政許可效率提升7%，真正讓辦證“小窗口”成為提高治理效能的窗口。

圖為工作人員開展便民上門服務。張冬圓 攝

下沉式服務 提高便民服務暖心度

充分考慮鄉鎮及偏遠地區群眾交通困難因素，祥云縣煙草專賣局堅持推行下沉式基層服務，設置下莊、禾甸、云南驛和祥城4個基層專賣所，在所內展示許可證新辦流程圖、許可證辦理相關事項說明、《云南省祥云縣煙草專賣局煙草專賣零售許可證辦理服務指南》等，通過圖文并茂的形式讓群眾更加直觀地了解到各項許可事項的申請條件、所需資料和辦證流程。對國家煙草專賣局印發的《完善煙草專賣零售許可管理優化政務服務工作指引》，基層專賣監督管理所工作人員給零售戶提供詳盡的政策解讀，面對面的交流解答，提供“零距離”貼心服務，讓政務服務延伸到每一個角落。

針對老、弱、病、殘、孕等特殊群體，祥云縣煙草專賣局將“固定窗口”變為“移動窗口”，加強日常走訪和電話溝通，為特殊群體開展上門受理、上門送達服務，暢通綠色服務通道，將服務的工作窗口延伸到零售戶的家門口，提供“零跑腿”暖心服務，讓政務服務更細、更暖、更好。