今年以來，云南省祥云縣煙草專賣局以“高效辦成一件事”為改革牽引，持續(xù)鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，持續(xù)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，讓群眾在享受專業(yè)、高效服務(wù)的同時(shí)，更能感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。日前，祥云縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口正式入駐祥云縣政務(wù)服務(wù)大廳，開啟了高效便民服務(wù)新篇章。

圖為零售戶在便民服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。張冬圓 攝

一站式窗口 提升政務(wù)服務(wù)便利度

在祥云縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口正式入駐祥云縣政務(wù)服務(wù)大廳之前，零售戶辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)地方，進(jìn)行工商營業(yè)執(zhí)照年檢要找工商管理部門，延續(xù)煙草專賣零售許可證又要到所屬轄區(qū)的專賣監(jiān)督管理所，辦其他事情還有其他業(yè)務(wù)部門……

近年來，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革迭代升級(jí)，“最多跑一次”“只進(jìn)一扇門”“不見面審批”等模式不斷涌現(xiàn)。今年6月，祥云縣煙草專賣局主動(dòng)作為，積極與當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)管理局聯(lián)系，入駐政務(wù)服務(wù)中心，著力打造集審批、咨詢、服務(wù)于一體的煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口。入駐后，群眾辦業(yè)務(wù)基本在政務(wù)服務(wù)大廳就能辦完，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)協(xié)同辦理，由“多部門、多窗口、多次跑”變?yōu)椤耙徊块T、一窗口、一次跑”。為保證服務(wù)質(zhì)量，祥云縣煙草專賣局選派專職工作人員進(jìn)駐祥云縣政務(wù)服務(wù)中心，組織開展崗前培訓(xùn)，切實(shí)提高進(jìn)駐人員的辦事水平和服務(wù)效能。在流程上，簡化業(yè)務(wù)流程、材料，壓縮行政許可辦結(jié)時(shí)限，開展許可證新辦、延續(xù)、歇業(yè)、變更、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)等“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

數(shù)字化引領(lǐng) 跑出為民服務(wù)加速度

進(jìn)入新時(shí)代，聯(lián)網(wǎng)在國家管理和社會(huì)治理中的作用越來越突出。為提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，祥云縣煙草專賣局充分利用全國統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺(tái)，整合數(shù)據(jù)資源，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

“你好，我收到了一條提示煙草專賣零售許可證即將到期的短信，提醒我過來辦理……”零售戶左冬梅收到平臺(tái)推送的延續(xù)許可證提醒，自行到政務(wù)服務(wù)窗口申請(qǐng)延續(xù)許可證，“有短信提醒太好了，不然一忙起來要是忘記了！”她說。

窗口業(yè)務(wù)人員受理業(yè)務(wù)后，可直接通過平臺(tái)指派執(zhí)法人員進(jìn)行實(shí)地核查，并且實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)同步上傳，核查人員通過手機(jī)上傳相關(guān)圖片，政務(wù)窗口的業(yè)務(wù)辦理人員就能實(shí)時(shí)接收。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2024年祥云縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口正式入駐祥云縣政務(wù)服務(wù)中心以來，已接待168余名前來咨詢、辦事的企業(yè)、群眾，辦理完成126件行政許可事項(xiàng)，行政許可效率提升7%，真正讓辦證“小窗口”成為提高治理效能的窗口。

圖為工作人員開展便民上門服務(wù)。張冬圓 攝

下沉式服務(wù) 提高便民服務(wù)暖心度

充分考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾交通困難因素，祥云縣煙草專賣局堅(jiān)持推行下沉式基層服務(wù)，設(shè)置下莊、禾甸、云南驛和祥城4個(gè)基層專賣所，在所內(nèi)展示許可證新辦流程圖、許可證辦理相關(guān)事項(xiàng)說明、《云南省祥云縣煙草專賣局煙草專賣零售許可證辦理服務(wù)指南》等，通過圖文并茂的形式讓群眾更加直觀地了解到各項(xiàng)許可事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、所需資料和辦證流程。對(duì)國家煙草專賣局印發(fā)的《完善煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引》，基層專賣監(jiān)督管理所工作人員給零售戶提供詳盡的政策解讀，面對(duì)面的交流解答，提供“零距離”貼心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)延伸到每一個(gè)角落。

針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊群體，祥云縣煙草專賣局將“固定窗口”變?yōu)椤耙苿?dòng)窗口”，加強(qiáng)日常走訪和電話溝通，為特殊群體開展上門受理、上門送達(dá)服務(wù)，暢通綠色服務(wù)通道，將服務(wù)的工作窗口延伸到零售戶的家門口，提供“零跑腿”暖心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更細(xì)、更暖、更好。