云南省玉溪市紅塔區(qū)煙草專賣局煙草專賣政務服務工作自2023年12月入駐紅塔區(qū)市民中心以來，始終將優(yōu)化政務服務、提升煙草專賣行政效能作為根本遵循，致力為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務。

強化黨建引領 奠定煙草專賣政務服務思想基礎

紅塔區(qū)煙草專賣局通過聯合開展黨內組織生活，進一步深化黨建聯盟模式，切實做到以黨建為引領，實現黨員教育共建、資源信息共享、服務群眾共聯及黨建與政務服務雙融雙促，激勵黨員干部職工在工作崗位上展現新作風、實現新作為，為構建煙草專賣與政務服務部門管理服務新格局奠定了堅實的思想基礎。

今年“七一”，紅塔區(qū)煙草專賣局與紅塔區(qū)委黨校、紅塔區(qū)政務服務管理局、紅塔區(qū)煙草產業(yè)服務中心等8家單位黨支部在紅塔區(qū)市民中心聯合開展主題為“獻禮‘七一’，紅色文化‘活’起來”的主題黨日活動，全體黨員同升國旗、同唱國歌。紅歌大合唱、宣讀紅色家書、觀看紅色電影……主題黨日活動內容豐富、形式多樣，極大激發(fā)了黨員參與的熱情。同時，結合黨紀學習教育，紅塔區(qū)委黨校教師專題解讀了《中國共產黨紀律處分條例》，教育引導黨員干部常敲思想警鐘、常緊紀律之弦，不斷增強黨性修養(yǎng)和拒腐防變能力。

強化提質增效 全力提升服務水平和群眾滿意度

紅塔區(qū)煙草專賣局認真總結入駐紅塔區(qū)市民中心以來煙草專賣政務服務工作開展情況，在硬件配備現代化、辦事方式多元化及辦事流程優(yōu)化等方面不斷調整完善。通過有針對性地開展煙草專賣政務服務人員業(yè)務培訓、嚴格落實首問負責到限時辦結、編制《玉溪市煙草專賣零售許可服務指南》《煙草專賣政務服務網上申請操作指南》及修訂《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》等措施，精準落實落細服務職能定位，以規(guī)范流程確保煙草專賣政務服務工作運轉高效。

截至9月初，紅塔區(qū)煙草專賣局煙草專賣政務服務窗口共辦理煙草專賣許可事項2307項，解答群眾咨詢549人次，按時辦結率 100%，舉報投訴率為零，群眾滿意度100%。近日，一名商戶送上了感謝信和錦旗，表達了對煙草專賣政務服務工作的認可和贊許。

商戶贈送感謝信和錦旗 （資料圖）。楊蓉 攝

強化模式創(chuàng)新 讓政務服務走“新”更走“心”

紅塔區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新開展“局長走流程”，紅塔區(qū)煙草專賣局局長以經辦人員身份通過模擬辦、陪同辦、親身辦及監(jiān)督辦等形式，深入煙草專賣政務服務窗口檢驗煙草專賣政務服務事項辦理過程，“全方位”體驗辦理流程，查找窗口服務中存在的堵點、難點問題，并針對存在問題研究整改優(yōu)化措施。分管專賣工作領導或專賣室負責人每月到煙草專賣政務服務窗口了解工作業(yè)務運行情況，“面對面”傾聽群眾訴求，實現煙草專賣政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”“易辦”轉變。

同時，煙草專賣政務服務窗口新配備了兩臺AI語音交互智能數字機器人，實時收集整理關于煙草專賣熱門咨詢問題、相關煙草專賣知識，形成煙草專賣問題庫和知識庫。辦事人可實時與數字機器人互動，實現政務服務智能化，切實讓群眾體會到煙草專賣政務服務的新變化和新形象。

紅塔區(qū)煙草專賣局與紅塔區(qū)政務服務管理局保持良好的協作關系，通過季度部門聯席會議、智能考勤、定期不定期抽查在崗工作情況、業(yè)務培訓及將“好差評”評價、舉報投訴等情況與績效考核掛鉤等方式強化對窗口服務人員的管理，實現了政務服務管理部門和窗口派出部門雙重管理，打開了煙草專賣政務服務工作新局面。截至9月初，雙方共召開聯席會議2次、日常工作協調16余次。

下一步，紅塔區(qū)煙草專賣局將持續(xù)加強與政務服務部門的溝通和協作，通過進一步優(yōu)化服務標準、服務流程及創(chuàng)新服務方式等，提升政務服務標準化、規(guī)范化及便利化水平，并及時總結試點工作經驗做法，為玉溪煙草專賣政務服務工作提供一套可復制、可推廣的新模式。