2024年以來，福建省寧德市煙草專賣局（公司）通過不斷優化行政服務中心功能，使群眾能夠線上通過“一網”、線下通過“一門、一窗”便利地獲取許可、鑒別咨詢等“集成式”政務服務，進一步提升群眾辦事體驗。

“高效辦成一件事”

“現在真是太方便了！以前換領許可證的時候，我得忙活大半天，找文印店復印材料，找照相館拍照，然后坐1個小時車到城區辦理，但現在只需在手機上點幾個鍵就可以了。”零售客戶鄭成如不禁感慨道。

為了緩解行政服務中心在換證期間出現人群擁堵情況，寧德市局（公司）積極推行“互聯網+政務服務”模式，申請人通過網上辦事大廳進行在線申請，無需到線下排隊辦理，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

“自網上申請平臺推廣以來，許可證延續辦理時長從需來回折返數小時到手機上只用十幾分鐘就能完成。我們推廣網上辦事大廳目的就是想做到為群眾辦一件高效的事。”福安市煙草專賣局（分公司）行政服務大廳負責人介紹道。

圖為福安市煙草專賣局（分公司）工作人員指導辦事群眾進行網上申請。林敏供圖

“辦事一趟不用跑”

“您好，這是您的煙草專賣零售許可證，請收好”。福安市局（分公司）工作人員正為零售客戶林國梅送達證件。

“現在辦許可證延續太方便了，手機上就可以操作，你們看我是殘疾人，腿腳不方便，還親自送證上門，我連一趟都不要跑咯。”林國梅笑開了說。

行政服務中心針對特殊人群推出暖心服務，特別是對殘疾人、部分不懂使用手機的老人，開展“一對一”指導服務，并主動上門對接，照顧零售客戶的特殊需求。

圖為福安市煙草專賣局（分公司）工作人員為零售客戶林國梅送達許可證證件。林敏供圖

“真假卷煙馬上識”

“剛剛在店鋪買了一包煙，感覺口味不太對，是不是買到假煙了！”一名出差到福安的消費者拿著一包卷煙，急匆匆地到行政服務中心投訴道。

行政服務中心工作人員拿起卷煙仔細鑒別著。“大叔，你別著急。先喝口水，我們一起來看看。首先看這包煙底部的鋼印，是比較平整的。如果是真煙，一般是機器滾輪動態壓印，會呈現高低不平、深淺不一的，然后您再看……”工作人員一步步引導消費者看卷煙真偽，讓消費者真看、真學、真感受，直觀了解真假卷煙鑒別知識。

這樣的場景在行政服務中心時常出現，對于“觸感式”卷煙鑒別普法宣傳方法，得到了來訪的消費者稱贊。通過將真假煙鑒別服務集成到行政服務中心，消費者有任何問題都能得到一站式的解答，普法宣傳更高效、更精準、更便捷。

圖為福安市煙草專賣局（分公司）工作人員向消費者宣傳真假煙鑒別知識。林敏供圖

下階段，寧德市局（公司）將持續以優化政務服務為核心，持續落實好“一次性告知”“一窗口通辦”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法，讓政務服務更懂民意、更貼民心。