金秋十月，天高云淡。走進(jìn)江西九江市城區(qū)煙草專賣局政務(wù)服務(wù)大廳，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳和井然有序的辦事環(huán)境。外面秋風(fēng)漸涼，而大廳內(nèi)卻溫暖如春，工作人員正在耐心細(xì)致地為前來辦事的群眾答疑解惑、審核材料。

“只要群眾有需要，我們就會(huì)全力以赴。”政務(wù)服務(wù)大廳工作人員說道。多年來，城區(qū)煙草專賣局始終牢記為民服務(wù)的初心，立足優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，助企惠民，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，以更加飽滿的熱情投入到日常工作中，為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 辦證“只跑一次”

“以前到處跑才能拿到證，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能一次性辦好，真是太方便了。”前來辦理煙草專賣零售許可證的王先生高興地說道。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，城區(qū)煙草專賣局根據(jù)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的“四減”要求，推行“一窗通辦”“一次辦好”等舉措，將煙草專賣行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一到一個(gè)窗口集中辦理。這一舉措不僅大大簡化了群眾的辦事流程，還有效縮短了審批時(shí)間，最大限度地方便了群眾辦事。

“過去辦個(gè)許可證準(zhǔn)備很多材料難免有疏漏的，現(xiàn)在提交材料后，不齊的工作人員會(huì)一次性告知，還會(huì)給我們想辦法解決，幾個(gè)工作日就能拿到證，辦理過程也就十幾分鐘，效率高多了。”煙草零售戶馮大姐感慨道。現(xiàn)在，他已經(jīng)成功辦理了煙草專賣零售許可證，簡易高效的流程則讓他省了不少時(shí)間和精力。

隨著政務(wù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，群眾的滿意度不斷提升。下一步，城區(qū)煙草專賣局還將繼續(xù)拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的應(yīng)用廣度和深度，推出更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓群眾足不出戶就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

關(guān)懷特殊群體 上門服務(wù)送溫情

“真是太謝謝你們了，特地上門給我送許可證，省了我好多事。”44歲的肢體殘疾零售戶曾先生緊緊握著送證工作人員的手，連聲道謝。腿腳不便的他，出行比較困難，正愁著如何去辦證時(shí)，煙草專賣局的工作人員為他送來了“幸福上門服務(wù)”。

為充分照顧老年人、殘疾人等特殊群體的需求，九江市城區(qū)煙草專賣局推行了“幸福送證”上門服務(wù)，專門為行動(dòng)不便的群眾提供辦證、送證等服務(wù)，切實(shí)解決他們的困難。工作人員不僅主動(dòng)上門，還詳細(xì)講解了證件的相關(guān)使用注意事項(xiàng)，確保群眾在家中也能順利完成辦證流程。工作人員細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和貼心的舉措贏得了群眾的一致好評(píng)。

“我們要多走幾步路，讓群眾少跑幾步腿。”該局工作人員說道，未來還將進(jìn)一步完善服務(wù)措施，為有需求的特殊群體提供更加靈活的預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，用實(shí)際行動(dòng)把溫暖和關(guān)懷送到群眾的心坎上。

志愿服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 青春力量聚民心

金秋時(shí)節(jié)，馬路邊身著紅色馬甲的身影格外引人注目。他們是九江市城區(qū)煙草專賣局的青年志愿者們。手持掃帚、撮箕，樹葉隨著秋風(fēng)落下，他們正認(rèn)真清理街道上的落葉和垃圾，用實(shí)際行動(dòng)美化環(huán)境，踐行志愿服務(wù)精神。

“我們的青年志愿者們常年開展文明交通勸導(dǎo)、環(huán)境清理、普法宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，通過實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，傳遞正能量。”該局黨支部書記介紹道。每逢重大節(jié)日或社會(huì)活動(dòng)，志愿者們總會(huì)活躍在各個(gè)角落，用青春的熱情服務(wù)社會(huì)，踐行新時(shí)代青年人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

金秋送爽，碩果累累。正如這片豐收的季節(jié)一樣，煙草專賣局的政務(wù)服務(wù)工作也在不斷結(jié)出碩果。每一項(xiàng)優(yōu)化措施，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都是為群眾提供便利、提升獲得感的實(shí)際體現(xiàn)。城區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回饋每一位群眾的信任與支持。