金秋十月，天高云淡。走進江西九江市城區(qū)煙草專賣局政務服務大廳，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳和井然有序的辦事環(huán)境。外面秋風漸涼，而大廳內(nèi)卻溫暖如春，工作人員正在耐心細致地為前來辦事的群眾答疑解惑、審核材料。

“只要群眾有需要，我們就會全力以赴。”政務服務大廳工作人員說道。多年來，城區(qū)煙草專賣局始終牢記為民服務的初心，立足優(yōu)化政務服務，助企惠民，用實際行動切實提升服務質(zhì)量，以更加飽滿的熱情投入到日常工作中，為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

優(yōu)化政務服務 辦證“只跑一次”

“以前到處跑才能拿到證，現(xiàn)在一個窗口就能一次性辦好，真是太方便了。”前來辦理煙草專賣零售許可證的王先生高興地說道。

據(jù)悉，為進一步提升政務服務質(zhì)量，城區(qū)煙草專賣局根據(jù)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”的“四減”要求，推行“一窗通辦”“一次辦好”等舉措，將煙草專賣行政審批事項統(tǒng)一到一個窗口集中辦理。這一舉措不僅大大簡化了群眾的辦事流程，還有效縮短了審批時間，最大限度地方便了群眾辦事。

“過去辦個許可證準備很多材料難免有疏漏的，現(xiàn)在提交材料后，不齊的工作人員會一次性告知，還會給我們想辦法解決，幾個工作日就能拿到證，辦理過程也就十幾分鐘，效率高多了。”煙草零售戶馮大姐感慨道。現(xiàn)在，他已經(jīng)成功辦理了煙草專賣零售許可證，簡易高效的流程則讓他省了不少時間和精力。

隨著政務服務的持續(xù)優(yōu)化，群眾的滿意度不斷提升。下一步，城區(qū)煙草專賣局還將繼續(xù)拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的應用廣度和深度，推出更多政務服務事項的“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓群眾足不出戶就能享受到便捷高效的政務服務。

關懷特殊群體 上門服務送溫情

“真是太謝謝你們了，特地上門給我送許可證，省了我好多事。”44歲的肢體殘疾零售戶曾先生緊緊握著送證工作人員的手，連聲道謝。腿腳不便的他，出行比較困難，正愁著如何去辦證時，煙草專賣局的工作人員為他送來了“幸福上門服務”。

為充分照顧老年人、殘疾人等特殊群體的需求，九江市城區(qū)煙草專賣局推行了“幸福送證”上門服務，專門為行動不便的群眾提供辦證、送證等服務，切實解決他們的困難。工作人員不僅主動上門，還詳細講解了證件的相關使用注意事項，確保群眾在家中也能順利完成辦證流程。工作人員細致的服務態(tài)度和貼心的舉措贏得了群眾的一致好評。

“我們要多走幾步路，讓群眾少跑幾步腿。”該局工作人員說道，未來還將進一步完善服務措施，為有需求的特殊群體提供更加靈活的預約服務、延時服務等，用實際行動把溫暖和關懷送到群眾的心坎上。

志愿服務顯擔當 青春力量聚民心

金秋時節(jié)，馬路邊身著紅色馬甲的身影格外引人注目。他們是九江市城區(qū)煙草專賣局的青年志愿者們。手持掃帚、撮箕，樹葉隨著秋風落下，他們正認真清理街道上的落葉和垃圾，用實際行動美化環(huán)境，踐行志愿服務精神。

“我們的青年志愿者們常年開展文明交通勸導、環(huán)境清理、普法宣傳等志愿服務活動，通過實際行動為社會貢獻力量，傳遞正能量。”該局黨支部書記介紹道。每逢重大節(jié)日或社會活動，志愿者們總會活躍在各個角落，用青春的熱情服務社會，踐行新時代青年人的責任擔當。

金秋送爽，碩果累累。正如這片豐收的季節(jié)一樣，煙草專賣局的政務服務工作也在不斷結(jié)出碩果。每一項優(yōu)化措施，每一個服務細節(jié)，都是為群眾提供便利、提升獲得感的實際體現(xiàn)。城區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，用更加優(yōu)質(zhì)的服務，回饋每一位群眾的信任與支持。