伴隨著行政審批制度改革的深入，寧夏銀川市煙草專賣局致力于政務服務標準化、規范化、親民化建設，在辦理流程上做“減法”，在優化服務上做“加法”，不斷為廣大群眾提供更加高效便捷的政務服務。

便捷辦，破“難點”，用心服務提效能

持續深化“放管服”改革，依托“互聯網+政務服務”模式，壓縮行政許可辦理審批時限。聚焦“申請不見面、審批在云端”，推行掌上預約登記辦理，針對行政許可辦理流程、時限要求和注意事項，制作《煙草專賣零售許可證網上辦理事項操作指南》短視頻，提供“一次告知”服務，讓群眾辦事“一問便知、一看就懂、一來就辦”，有效解決申請人來回跑、反復辦、常排隊的問題。

工作人員接受預約辦理行政許可事項。

提醒辦，找“痛點”，用力服務解難題

針對零售客戶對許可證有效期關注度不高，經常出現忘記延續、影響經營的問題，積極推行“提醒辦”服務。在充分利用微信互動、視頻會議、實地走訪等途徑廣泛宣傳的基礎上，利用動態“鬧鐘”提醒模式，提前向許可證有效期即將屆滿的零售客戶推送延續、換證業務辦理流程、辦理方式和所需材料，發放延續提示告知書，讓行政服務更全面、更精準、更溫馨。

上門辦，通“堵點”，用情服務顯擔當

積極轉變政務服務理念，推動“靜止式”窗口服務向“移動式”上門服務拓展延伸。聚焦群眾特殊需求，因地制宜提供“一對一”辦理流程指導、“面對面”陪同辦理、“點對點”送證上門等便民服務。同時，為老弱病殘等社會弱勢群體開通綠色通道，真正讓工作人員多跑路、群眾零跑腿，以政務服務“小舉措”為社會群眾提供“大便利”。

殘疾零售客戶向工作人員贈予錦旗。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，銀川市煙草專賣局將繼續以群眾滿意為目標，進一步優化服務質量，提供更加周到、便捷、貼心的服務，用行動踐行“責任煙草”的承諾。