今年來，湖南永州祁陽市煙草專賣局政務(wù)服務(wù)中心窗口把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過深化政務(wù)服務(wù)、打造清廉窗口、開展全面普法等系列活動(dòng)，全面提升服務(wù)管理效能。

提升服務(wù)質(zhì)量 架起“連心橋”

（送錦旗現(xiàn)場）

“李老板，這是您的煙草專賣零售許可證，我們給您送過來了。”祁陽煙草專賣工作人員將延續(xù)好的許可證送到零售戶手中。

“太感謝你們了！沒想到這么快就辦好了，而且整個(gè)過程都很順利?！?/p>

據(jù)悉，李某的煙草專賣零售許可證即將到期，祁陽煙草工作人員針對(duì)零售戶容易遺忘續(xù)證時(shí)間、換證材料不清等問題，在許可證有效期滿前30日，通過多次電話溝通的方式，告知李某續(xù)證相關(guān)事宜，并發(fā)送短信附上“清單式”材料說明，高效完成許可證延續(xù)事項(xiàng)，核發(fā)了煙草專賣零售許可證。李某對(duì)祁陽煙草的服務(wù)點(diǎn)贊，并將一面印有“熱情服務(wù) 廉明高效”字樣的錦旗送到祁陽煙草的政務(wù)服務(wù)窗口，對(duì)煙草部門工作人員熱情服務(wù)、高效辦事表達(dá)感謝。

“以前辦理許可證手續(xù)繁瑣，現(xiàn)在方便多了，真的是為我們零售戶著想。”為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可管理工作，祁陽煙草制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理指南，針對(duì)關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供清晰的“操作樣本”，壓縮內(nèi)部審批時(shí)限，做到減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)，除新辦證事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)均做到“現(xiàn)場辦、一次辦結(jié)”，并為有特殊情況人員和特殊群體開辟綠色服務(wù)通道，提供上門辦、加班辦等服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)行政許可服務(wù)工作的全方位管理，有效提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

開展普法宣傳 奏響“和諧曲”

（零售戶普法現(xiàn)場）

“以前對(duì)煙草專賣的一些法律法規(guī)不是很清楚，通過你們的講解，現(xiàn)在明白了很多?！?近日，祁陽市浯溪街道的零售戶王某說道。

祁陽煙草在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)過程中，立足提高普法精準(zhǔn)度的實(shí)際需求，創(chuàng)新普法模式。通過健全“誰執(zhí)法誰普法”“以案釋法” 等工作機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化普法內(nèi)容、措施標(biāo)準(zhǔn)和工作責(zé)任。工作人員在辦證送證及客戶走訪過程中，實(shí)時(shí)為服務(wù)管理對(duì)象解讀《煙草專賣零售許可證管理辦法》《永州市煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃》等文件要求，針對(duì)零售戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，引導(dǎo)零售戶誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。

“大家要注意，不能非法轉(zhuǎn)讓、出租、出借煙草專賣零售許可證，這是會(huì)受到相應(yīng)的處罰?！边@樣的普法宣傳在日常工作中隨處可見，通過這種特色鮮明的普法服務(wù)，不僅增強(qiáng)了零售戶的法治意識(shí)，還營造了良好的法治氛圍。

打造清廉窗口?亮出“金名片”

“窗口無小事，深系群眾心。要著力打造群眾滿意的‘清廉窗口’，杜絕‘微腐蠅貪’。”祁陽煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

對(duì)于新辦與延續(xù)客戶，紀(jì)檢部門每月隨機(jī)電話回訪30戶，聽取對(duì)辦事效率、便利程度等方面的評(píng)價(jià)以及對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見及建議，建立回訪臺(tái)賬。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部法制審核，常態(tài)化開展不規(guī)范辦證行為整治，落實(shí)網(wǎng)格容量、排隊(duì)輪候、新辦信息“三公開”制度，推動(dòng)建設(shè)陽光窗口。

此外，在“清廉窗口”建設(shè)中，祁陽煙草通過簽訂廉政責(zé)任狀，把“清廉窗口”建設(shè)與清廉單位建設(shè)相融合，建立廉政臺(tái)賬，將“好差評(píng)”“紅黃牌”、投訴舉報(bào)情況與績效考核掛鉤，利用工作群定期推送清廉警句，營造清廉氛圍，推動(dòng)清廉理念入人心。截至目前，共處理各類投訴舉報(bào)30起，無派單超期辦理、無有效差評(píng)。

今后，祁陽煙草將持續(xù)深化推進(jìn)便民服務(wù)改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，著力解決“急難愁盼”的問題，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。