今年來，湖南永州祁陽市煙草專賣局政務服務中心窗口把群眾是否滿意作為檢驗工作的標準，通過深化政務服務、打造清廉窗口、開展全面普法等系列活動，全面提升服務管理效能。

提升服務質量 架起“連心橋”

（送錦旗現場）

“李老板，這是您的煙草專賣零售許可證，我們給您送過來了。”祁陽煙草專賣工作人員將延續好的許可證送到零售戶手中。

“太感謝你們了！沒想到這么快就辦好了，而且整個過程都很順利。”

據悉，李某的煙草專賣零售許可證即將到期，祁陽煙草工作人員針對零售戶容易遺忘續證時間、換證材料不清等問題，在許可證有效期滿前30日，通過多次電話溝通的方式，告知李某續證相關事宜，并發送短信附上“清單式”材料說明，高效完成許可證延續事項，核發了煙草專賣零售許可證。李某對祁陽煙草的服務點贊，并將一面印有“熱情服務 廉明高效”字樣的錦旗送到祁陽煙草的政務服務窗口，對煙草部門工作人員熱情服務、高效辦事表達感謝。

“以前辦理許可證手續繁瑣，現在方便多了，真的是為我們零售戶著想。”為了進一步規范行政許可管理工作，祁陽煙草制定了詳細的業務辦理指南，針對關鍵崗位和關鍵環節提供清晰的“操作樣本”，壓縮內部審批時限，做到減環節、減時限、減跑動，除新辦證事項外，其他事項均做到“現場辦、一次辦結”，并為有特殊情況人員和特殊群體開辟綠色服務通道，提供上門辦、加班辦等服務，加強對行政許可服務工作的全方位管理，有效提升了政務服務質量。

開展普法宣傳 奏響“和諧曲”

（零售戶普法現場）

“以前對煙草專賣的一些法律法規不是很清楚，通過你們的講解，現在明白了很多。” 近日，祁陽市浯溪街道的零售戶王某說道。

祁陽煙草在推進政務服務過程中，立足提高普法精準度的實際需求，創新普法模式。通過健全“誰執法誰普法”“以案釋法” 等工作機制，進一步細化普法內容、措施標準和工作責任。工作人員在辦證送證及客戶走訪過程中，實時為服務管理對象解讀《煙草專賣零售許可證管理辦法》《永州市煙草制品零售點合理布局規劃》等文件要求，針對零售戶提出的問題進行詳細解答，引導零售戶誠信經營、守法經營。

“大家要注意，不能非法轉讓、出租、出借煙草專賣零售許可證，這是會受到相應的處罰。”這樣的普法宣傳在日常工作中隨處可見，通過這種特色鮮明的普法服務，不僅增強了零售戶的法治意識，還營造了良好的法治氛圍。

打造清廉窗口?亮出“金名片”

“窗口無小事，深系群眾心。要著力打造群眾滿意的‘清廉窗口’，杜絕‘微腐蠅貪’。”祁陽煙草相關負責人強調。

對于新辦與延續客戶，紀檢部門每月隨機電話回訪30戶，聽取對辦事效率、便利程度等方面的評價以及對政務服務的意見及建議，建立回訪臺賬。同時加強內部法制審核，常態化開展不規范辦證行為整治，落實網格容量、排隊輪候、新辦信息“三公開”制度，推動建設陽光窗口。

此外，在“清廉窗口”建設中，祁陽煙草通過簽訂廉政責任狀，把“清廉窗口”建設與清廉單位建設相融合，建立廉政臺賬，將“好差評”“紅黃牌”、投訴舉報情況與績效考核掛鉤，利用工作群定期推送清廉警句，營造清廉氛圍，推動清廉理念入人心。截至目前，共處理各類投訴舉報30起，無派單超期辦理、無有效差評。

今后，祁陽煙草將持續深化推進便民服務改革，進一步提升政務服務水平，著力解決“急難愁盼”的問題，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。