為不斷激活市場活源，打造政通企興的營商環(huán)境，河南鞏義市煙草專賣局（分公司）從真從實優(yōu)化工作流程，暢達(dá)“四座橋梁”提高政務(wù)服務(wù)水平。

暢達(dá)業(yè)務(wù)辦理橋梁。對現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理流程全面梳理，去除繁瑣環(huán)節(jié)和重復(fù)手續(xù)，精簡業(yè)務(wù)流程。實行“一站式辦理”，群眾在政務(wù)服務(wù)中心一次性提交所有申請材料，由窗口工作人員初審與分類后內(nèi)部流轉(zhuǎn)分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行并聯(lián)審批，將審批結(jié)果統(tǒng)一反饋給群眾，

暢達(dá)便民服務(wù)橋梁。配備自助終端設(shè)備，方便群眾自助辦理信息查詢，打印表格等簡單業(yè)務(wù)。在行政服務(wù)大廳放置便民服務(wù)箱，配備放大鏡，創(chuàng)可貼，充電器等物品，解決辦事群眾的臨時需求。為特殊群體設(shè)立綠色通道，減少相應(yīng)等待時間，提供陪伴式服務(wù)。

暢達(dá)信息傳達(dá)橋梁。制作詳細(xì)的辦事流程圖，通過網(wǎng)站，服務(wù)大廳等渠道向群眾公開，提供示例與填寫說明，確保業(yè)務(wù)辦理流程與所需材料直觀易懂。制作零售經(jīng)營指導(dǎo)視頻，講述普法宣傳小故事，以短視頻等群眾喜聞樂見的方式進(jìn)行信息傳達(dá)。

暢達(dá)監(jiān)督反饋橋梁。在政務(wù)服務(wù)大廳與工作場所醒目位置設(shè)置意見箱，安排專人定期收集整理。設(shè)立監(jiān)督電子郵箱與監(jiān)督反饋社交賬號，線上對反饋信息進(jìn)行收集。針對反饋問題確定責(zé)任部門與處理時限，確保在1-3個工作日內(nèi)給予答復(fù)，及時反饋處理結(jié)果。