民眾福祉皆關情，服務為民守初心。近年來，湖北十堰房縣煙草專賣局（營銷部）積極落實“實事為民”的服務宗旨，通過不斷提升政務服務的水平和效能，展現了其責任與使命的擔當。

以行動為根本，證件無憂“云”辦理

房縣位于武當山和神農架之間，群山環繞，很多身處偏遠鄉鎮地區的申請辦理煙草零售許可證人往返縣局一次尤其耗時耗力，為了落實“政務便捷化”便民服務措施，房縣局（營銷部）制作了辦證科普小視頻并積極與偏遠鄉鎮地區的申請人溝通協商，及時告知申請人辦證所需條件。同時利用便民服務平臺“鄂匯辦”在線指導。只需掃碼，申請人便可進入平臺，一站式獲取網上辦證步驟、平臺鏈接、布局優化建議以及真假煙辨別技巧等實用信息，助力民眾居家也能全面掌握煙草專賣行政許可的各項細節。

“這個政務平臺配合著科普視頻，頓時曉得怎么辦證，節省了我不少時間，也不用來回跑了。”住在野人谷鎮的張先生距離辦證地點有一個多小時的山間路程，自己跑了一次就把證件的延續辦理了。據統計，自該平臺升級推廣以來，現場群眾咨詢的時長從平均6分鐘減至4分鐘，行政服務效率和群眾滿意度均有明顯提升。

此外，為了優化配置有限資源，房縣局（營銷部）不斷強化后續監管，定期走訪市場開展雙隨機檢查，依法注銷查處不符合條件的非法零售戶，良性開發新的許可資源，優化營商環境。

以需求為導向，持續拓展普法覆蓋面

為營造健康有序的卷煙市場環境，十堰房縣煙草專賣局（營銷部）近期持續發力，多措并舉拓展普法覆蓋面，將煙草專賣法律法規宣傳融入日常工作，護航新辦證零售戶合規經營。

“普法宣傳不僅僅是階段性的任務，而是我們日常工作的重要組成部分。” 十堰房縣煙草專賣局（營銷部）專賣辦負責人介紹道。在實踐中，他們通過建立長效機制，將普法宣傳納入年度工作計劃，確保宣傳活動持續有效地開展。

十堰房縣煙草專賣局（營銷部）還積極與公安、市場監管等部門開展聯合執法，形成執法合力，進一步增強了對卷煙市場的監管力度。通過部門聯動，打擊違法行為更加精準有力，同時也為普法宣傳提供了更加堅實的保障。

“我們與相關部門密切合作，通過聯合執法和普法宣傳相結合的方式，增強了市場主體的法律意識，有效凈化了卷煙市場環境。” 該負責人表示。

為了適應新時代的發展需求，十堰房縣煙草專賣局（營銷部）還積極探索普法宣傳的“智能化”路徑。通過引入大數據、人工智能等技術手段，精準分析市場主體的行為特征和法律需求，從而制定更加科學、有效的普法策略。

“我們計劃開發一個智能化的普法平臺，通過數據分析和用戶畫像，為不同群體提供個性化的法律知識推送和咨詢服務。” 該負責人透露。這一平臺將不僅限于文字和圖片，還將引入視頻、動畫等多種形式，以更加生動、直觀的方式普及法律知識。

以真心為宗旨，開通特殊群體“綠色通道”

“以前我對證件辦理的流程一頭霧水，今天你們一來講，我啥都清楚了。” 位于八里村準備新辦證的王芳芳滿意地表示。十堰房縣煙草專賣局（營銷部）成立了專門服務小組，定期走訪偏遠地區，主動登門為殘疾人和老人提供證件辦理的相關服務。在走訪中，工作人員詳細講解煙草專賣的相關政策以及證件辦理流程，幫助他們克服由于身體或其他原因帶來的不便，確保每位特殊群體成員都能順利獲得所需的證件。

“我們非常重視這些特殊群體的需求，希望通過上門服務，讓他們感受到來自政府的溫暖。” 十堰房縣煙草專賣局（營銷部）的負責人強調。這種貼心的走訪服務，旨在消除他們在辦理過程中的疑慮和困難。

在走訪過程中，工作人員不僅負責證件的辦理和政策宣傳，還耐心地為殘疾人和偏遠地區的老人答疑解惑。針對他們在證件申請過程中遇到的具體問題，工作人員逐一解答，提供個性化的指導和建議。

為了確保特殊群體能夠順利辦理證件，十堰房縣煙草專賣局（營銷部）還積極優化服務流程，加快審批速度。通過建立綠色通道，簡化相關手續，確保每位申請人都能在最短的時間內完成證件辦理，并享受到應有的權益。

未來，十堰房縣煙草專賣局（營銷部）將持續以“實事為民”為宗旨，不斷探索服務新模式，優化服務流程，提升服務效能，讓政務服務更加高效、便捷、人性化，為構建和諧社會貢獻更多力量，讓“云”上政務真正實現“貼心到家”。

（圖片由陳鵬仲提供）