“經(jīng)過(guò)你們宣傳，這回我心里的石頭終于落下來(lái)了，根據(jù)之前的合理布局規(guī)定，我店離學(xué)校的距離不符合要求，不能銷售卷煙，許可證到期后就不能延續(xù)。現(xiàn)在好了，新規(guī)定實(shí)施后，我不用重新選址經(jīng)營(yíng)了，真是太感謝你們，一有什么新的政策、好的消息都會(huì)第一時(shí)間來(lái)告訴我。”零售客戶張先生聽(tīng)完工作人員宣講后欣慰地說(shuō)道。

為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣零售許可證后續(xù)管理，今年以來(lái)，江西省宜黃縣煙草專賣局堅(jiān)持以提升政務(wù)服務(wù)水平為目標(biāo)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

筑牢規(guī)范“防火墻”

為嚴(yán)把許可準(zhǔn)入關(guān)，宜黃縣煙草專賣局始終堅(jiān)持書面審查與實(shí)地核查并重原則，強(qiáng)化對(duì)申請(qǐng)受理、排隊(duì)輪候、實(shí)地勘驗(yàn)、審核審批等環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。尤其是在實(shí)地核查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)衡量是否符合合理布局規(guī)定要求和安全要求，切實(shí)把好許可準(zhǔn)入第一道關(guān)口。同時(shí)，加大煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳力度，重點(diǎn)對(duì)許可證的不規(guī)范使用情況進(jìn)行告誡，嚴(yán)格落實(shí)“一店一證”、亮證經(jīng)營(yíng)要求，提高零售客戶對(duì)許可證重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

架起服務(wù)“連心橋”

“謝謝你！”一句簡(jiǎn)單的感謝話語(yǔ)，卻包含了客戶對(duì)工作人員濃濃的感激之情。

工作人員上門提供“代幫辦”服務(wù)

為實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。宜黃縣煙草專賣局始終堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，做到群眾在哪里，服務(wù)延伸到哪里；需求在哪里，服務(wù)前移在哪里。除了認(rèn)真執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)”“一次性告知”等制度，通過(guò)靠前解答辦證疑難、靠前提供辦證指導(dǎo)，及時(shí)將新政策、新要求及注意事項(xiàng)、辦理流程等信息第一時(shí)間告知客戶外，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，還上門提供“代幫辦”，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更溫暖。通過(guò)“面對(duì)面”“手把手”指導(dǎo)幫助困難客戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，讓群眾真實(shí)感受到“放管服”改革帶來(lái)的便利。

織密監(jiān)督“防護(hù)網(wǎng)”

“加強(qiáng)許可證后續(xù)監(jiān)管，提高零售許可證含金量，對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)秩序，推進(jìn)依法行政具有重要意義......”宜黃縣煙草專賣局專賣部門負(fù)責(zé)人在組織開(kāi)展許可證后續(xù)監(jiān)管工作中表示：“大家一定要高度重視，筑牢監(jiān)管防護(hù)網(wǎng)。”

為堵塞監(jiān)管漏洞，提升許可證后續(xù)監(jiān)管實(shí)效，宜黃縣煙草專賣局定期組織專賣執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售客戶許可證的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。針對(duì)證照不符、人證不符、證址不符等許可證使用異常情況進(jìn)行登記核實(shí)并及時(shí)處理，對(duì)經(jīng)營(yíng)者出租、出借及非法轉(zhuǎn)讓零售許可證等情況進(jìn)行查實(shí)查處，對(duì)疑似“空殼證”“休眠戶”進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)有效清理，提高許可證動(dòng)態(tài)管理水平，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、信息研判等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，依法清退問(wèn)題許可證。同時(shí)，以群眾的滿意為標(biāo)尺對(duì)政務(wù)服務(wù)效能通過(guò)行政回訪進(jìn)行“回頭看”，持續(xù)構(gòu)建事前、事中、事后全環(huán)節(jié)監(jiān)督機(jī)制，營(yíng)造進(jìn)退有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好營(yíng)商環(huán)境。

“服務(wù)群眾無(wú)小事，一枝一葉總是情”。今年以來(lái)，宜黃縣煙草專賣局共計(jì)受理新辦證申請(qǐng)43起，延續(xù)、變更申請(qǐng)140起，辦結(jié)及時(shí)率及送證上門率均達(dá)100%。下一步，宜黃縣煙草專賣局將繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)綻放新光彩。