“經過你們宣傳，這回我心里的石頭終于落下來了，根據之前的合理布局規定，我店離學校的距離不符合要求，不能銷售卷煙，許可證到期后就不能延續。現在好了，新規定實施后，我不用重新選址經營了，真是太感謝你們，一有什么新的政策、好的消息都會第一時間來告訴我。”零售客戶張先生聽完工作人員宣講后欣慰地說道。

為提升政務服務質量和水平，進一步規范煙草專賣零售許可證后續管理，今年以來，江西省宜黃縣煙草專賣局堅持以提升政務服務水平為目標，強化主動服務意識，不斷提高辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

筑牢規范“防火墻”

為嚴把許可準入關，宜黃縣煙草專賣局始終堅持書面審查與實地核查并重原則，強化對申請受理、排隊輪候、實地勘驗、審核審批等環節的規范管理。尤其是在實地核查經營場所環節，精準衡量是否符合合理布局規定要求和安全要求，切實把好許可準入第一道關口。同時，加大煙草專賣法律法規和相關政策的宣傳力度，重點對許可證的不規范使用情況進行告誡，嚴格落實“一店一證”、亮證經營要求，提高零售客戶對許可證重要性的認識，引導客戶進一步增強法律意識，規范經營行為。

架起服務“連心橋”

“謝謝你！”一句簡單的感謝話語，卻包含了客戶對工作人員濃濃的感激之情。

工作人員上門提供“代幫辦”服務

為實現從“能辦”向“好辦”轉變，切實解決群眾“急難愁盼”問題。宜黃縣煙草專賣局始終堅持以問題為導向，做到群眾在哪里，服務延伸到哪里；需求在哪里，服務前移在哪里。除了認真執行“限時辦結”“一次性告知”等制度，通過靠前解答辦證疑難、靠前提供辦證指導，及時將新政策、新要求及注意事項、辦理流程等信息第一時間告知客戶外，針對老年人、殘疾人等特殊群體，還上門提供“代幫辦”，讓政務服務更貼心、更溫暖。通過“面對面”“手把手”指導幫助困難客戶，用實際行動踐行“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務理念，讓群眾真實感受到“放管服”改革帶來的便利。

織密監督“防護網”

“加強許可證后續監管，提高零售許可證含金量，對于維護市場秩序，推進依法行政具有重要意義......”宜黃縣煙草專賣局專賣部門負責人在組織開展許可證后續監管工作中表示：“大家一定要高度重視，筑牢監管防護網。”

為堵塞監管漏洞，提升許可證后續監管實效，宜黃縣煙草專賣局定期組織專賣執法人員對轄區內零售客戶許可證的使用情況進行監督檢查。針對證照不符、人證不符、證址不符等許可證使用異常情況進行登記核實并及時處理，對經營者出租、出借及非法轉讓零售許可證等情況進行查實查處，對疑似“空殼證”“休眠戶”進行重點監管，實現有效清理，提高許可證動態管理水平，通過數據分析、信息研判等手段，及時發現并處理潛在的市場風險和問題，依法清退問題許可證。同時，以群眾的滿意為標尺對政務服務效能通過行政回訪進行“回頭看”，持續構建事前、事中、事后全環節監督機制，營造進退有序、公平競爭的良好營商環境。

“服務群眾無小事，一枝一葉總是情”。今年以來，宜黃縣煙草專賣局共計受理新辦證申請43起，延續、變更申請140起，辦結及時率及送證上門率均達100%。下一步，宜黃縣煙草專賣局將繼續以群眾滿意為目標，不斷創新服務方式，提升服務水平，讓政務服務綻放新光彩。