為滿足零售客戶需求，提高政務(wù)服務(wù)滿意度，近期，江西南昌西湖區(qū)煙草專賣局錨定零售許可證集中延續(xù)這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以做實(shí)“四個(gè)到位”為出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作踐行見效。

提前告知，信息傳遞做到位。證件管理員提前篩選出“擬延續(xù)”的零售客戶名單，按照服務(wù)區(qū)域劃分要求，及時(shí)派發(fā)給向稽查大隊(duì)和各中隊(duì)，同時(shí)以周為單位，滾動(dòng)提醒片區(qū)稽查員，即將到期延續(xù)的零售客戶名單，做好信息傳遞的雙重保障。

合理安排，制定計(jì)劃做到位。稽查大隊(duì)和各中隊(duì)依照工作職責(zé)的不同，將APCD、市場(chǎng)監(jiān)管與許可證延續(xù)工作相結(jié)合，依照片區(qū)線路巡訪的合理性制定走訪任務(wù)，并及時(shí)推送給片區(qū)稽查人員，避免出現(xiàn)工作量激增或工作分配不均的現(xiàn)象發(fā)生。

嚴(yán)格審核，實(shí)地勘驗(yàn)做到位。專賣人員分層級(jí)對(duì)零售客戶提報(bào)的信息進(jìn)行審核，確保材料的真實(shí)性和有效性；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)、幼兒園周邊及飽和區(qū)等特定區(qū)域內(nèi)的零售客戶的實(shí)地核查，對(duì)于存在爭議的區(qū)域，借助丈量工具提高的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，同時(shí)做好信息采集數(shù)據(jù)的留存和保管。

及時(shí)回訪，服務(wù)提升做到位。積極發(fā)揮綜合監(jiān)督與行風(fēng)監(jiān)督員雙線監(jiān)管的職能，通過“內(nèi)外”監(jiān)管同向發(fā)力，杜絕在許可證延續(xù)過程可能出現(xiàn)的不良問題；收集零售客戶提出的問題，及時(shí)交給相關(guān)部門或人員，做好回訪與答疑，實(shí)行閉環(huán)管理，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。?