“黃老板，就是這樣操作，你看清楚沒有？是不是很方便、簡單，你學會了嗎？”稽查員蔡卉卉一邊操作一邊詢問道。

“清楚，清楚。”零售客戶萬菊香連連說道：“以后通過這個‘小程序’申辦許可業務可就方便多了。”

西湖區局稽查員蔡卉卉（右）指導零售客戶萬菊香（左）進行許可證網上延續。

為落實行政許可“放管服”工作持續推進、落地見效，近年以來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局化“被動響應”為“主動服務”，通過行為上的“微變化”促進工作效能上的“大提升”，逐步提高行政服務市場主體水平，推動行政許可服務高質量轉型，讓廣大卷煙零售戶享受便利服務，實現行政服務“不降溫”。

便捷服務更“用心”

“太感謝你們了，考慮到我一個外地人青年，人生地不熟，專門到店里指導我網上辦理延續申請，現在又大老遠幫我把許可證送過來，我不出門不用耽誤生意就把證領了，你們真是太細心了!”青年零售客戶吳小林一邊從工作人員手中接過許可證，一邊感激地說道。

西湖區煙草局執法人員熊誠（右）為零售客戶吳小林（左）送證上門。

近年來，為保障轄區弱勢群體可持續經營，西湖區煙草局組建志愿服務小組，針對年齡大、行動不便、地處偏遠、不會使用信息設備的零售戶，專門開辟“綠色通道”。采取主動上門、電話指導、線上幫辦等形式，協助網上辦理許可證延續業務，解決了特殊群體出行不便、辦事困難的問題，真正把“我為群眾辦實事”落到實處，把“暖心、舒心”送到群眾身邊。

前置服務更“貼心”

“您好，我想咨詢一下，船山路附近的位置還能辦煙草證嗎？我在那看中一個店面，準備跟房東談店面租賃的事情了。”返鄉創業的劉女士電話咨詢。

“您先別急，我們可以到您看中的店面做一個‘預勘驗’，到時候根據實際情況您再決定是否租賃。”西湖區煙草局工作人員耐心答復。

“經過我們實地測量，該位置符合現行煙草制品零售點合理布局辦證條件，如果后續需要辦理煙草專賣零售許可證，您可以在網上提交申請，我們將按照受理申請的先后順序，做出許可決定。稍后我將網址及相關操作流程發送給您，請注意查收，有不明白的地方隨時跟我聯系。”

圖為西湖區煙草局執法人員（中、右）為行政許可相對人進行“預勘驗”服務。

近年來，西湖區煙草局持續優化政務服務理念，不斷創新工作方式方法，積極推行許可證“預勘驗”服務，針對有顧慮的申請人將“先申請后勘驗”變為“先勘驗后申請”；同時，及時告知“預勘驗”結果和相關依據，并對經營選址給出合理建議，為申請人提供參考，避免出現“多次跑腿”的情況，切實降低辦事群眾投資風險，有效提升滿意度。

宣傳服務更“暖心”

為了提高行政許可延續的服務質量，西湖區局從完善機制流程出發，通過內外聯動、雙向滾動溝通的模式，讓即將延續的行政許可相對人提前準備，按時延續。證件管理員在每周一將45天以內許可證即將到期延續的名單進行篩選，并指派給相應的稽查中隊，再由片區稽查人員通過電話、微信、走訪等方式告知零售客戶延續的相關事宜；同時，證件管理員持續關注一周內未前來辦理延續業務的客戶，采取滾動通知的方式提醒并指導零售客戶網上提報申請。經過“通知—審批—反饋—通知”的多次循環和閉環管理，全力以赴保障符合條件且繼續經營的零售戶“應延盡延”。

圖為西湖區煙草局執法人員上門提醒，并幫助零售客戶進行許可證延續。

“通過這個小小的舉措，近幾年我局從未發生一起，非自愿放棄行政許可延續業務的零售客戶。”證件管理員徐萍自豪地說。

接下來，西湖區局將持續在優化行政許可審批時效和質效上下工夫，加強許可證后期監管力度，同時通過創新工作思路，加強專賣類課題研討、QC成果運用、探索一線工作法，將理論與實踐相互結合，利用創新舉措提高專賣工作效能，為實現行業“五有”現代化建設提供強大的專賣力量。