今年4月，云南省紅河哈尼族彝族自治州元陽縣煙草專賣局許可證辦理業務入駐元陽縣政務服務中心，通過搭建集咨詢、受理、審批于一體的政務服務窗口，優化政務服務流程、提高辦證審證效率，讓零售戶“只進一扇門、最多跑一次”。

入駐元陽縣政務服務中心后，元陽縣煙草專賣局與相關部門加強信息互聯互通，在為群眾辦理零售許可證業務時，實現與相關業務窗口的數據信息核實聯動，縮短群眾辦理業務時間。在符合政策規定的前提下，元陽縣煙草專賣局將業務量多、事項常見的許可證延續、變更等事項合并辦理，讓群眾“一次就成”“一來就會”。

元陽縣煙草專賣局工作人員向辦事群眾宣傳相關政策（6月12日攝）。張濤 攝

考慮到一些路途較遠、身體不便、只會少數民族語言的辦事群眾實際，元陽縣煙草專賣局嚴格落實“放管服”改革要求，開通零售許可證辦理業務網上申請渠道，推進偏遠地區群眾“網上辦”、身體不便群眾“上門辦”等工作，并提供普通話和少數民族語言“雙語服務”，讓數據、服務多“跑路”，零售客戶少“跑路”。

此外，元陽縣煙草專賣局還結合當地農忙及節假日期間群眾辦理許可證集中的特點，推出窗口人員AB角雙人搭配輪班值守，確保政務服務工作不斷檔。

元陽縣煙草專賣局工作人員指導商戶使用手機小程序辦理許可證延續業務（10月15日攝）。殷浩 攝

元陽縣煙草專賣局結合政務服務工作要求，接入元陽縣政務服務評價體系，建立窗口工作人員服務“好差評”機制，征集辦事群眾訴求，及時回應，及時發現問題，形成“問、辦、評、訴”評價監督流程。同時，為滿足辦事群眾不同需求，元陽縣煙草專賣局優化窗口工作人員原有崗位職責和業務分工，形成“一崗多責”的工作格局。

“下一步，我們將以入駐縣政務服務中心為契機，為辦事群眾提供一站式、全流程服務，努力推進‘全程網辦’，讓群眾‘一次也不跑’就能辦成事。”元陽縣煙草專賣局主要負責人表示。