今年以來，廣東省汕尾市煙草專賣局秉持以群眾需求為核心的服務宗旨，深化政務服務模式創新，方便群眾辦事，提高政務服務和市場監管水平，持續提升群眾獲得感與滿意度。???

優化流程，高效辦證

“黃大姐，您的煙草專賣零售許可證已為您辦理完結，現即刻為您送達，您可擇取最為便捷的時間予以接收。” 近日，汕尾市煙草專賣局推進借助“數字化+人性化”服務模式，為海豐縣可塘鎮老年零售戶黃賽菊提供了便捷服務。

一個月前，煙草后續監管系統向轄區稽查中隊發出預警，提醒下個月零售許可證即將到期需要辦理延續手續的零售戶名單。黃賽菊，此位年逾六十的店主，與年逾七十且因腦梗行動受限的老伴共同經營一家小店。由于地理位置僻遠，交通不暢，她難以親身前往政務服務中心辦理許可證的延續手續。轄區稽查員黎常倩于日常巡訪中得知黃賽菊的困難，遂即開啟便捷服務，現場幫忙黃賽菊通過手機登陸政務服務平臺申請許可證延續，同步開展線下服務工作。從“線上申請—核驗審批—送證上門”，僅耗費五個工作日便完成。

黃賽菊高效辦證是汕尾煙草“高效辦成一件事”的具體實踐。今年來，汕尾市煙草專賣局深入推進許可證“網上辦”，引導申請人通過國家局政務服務平臺、廣東政務服務網、行政許可自助終端開展許可證相關事項線上申請，并運用移動辦公設備以及大數據分析，實現許可證信息的快速核驗與處置，大幅縮減了審批周期，確保許可證辦理“一次辦好”。同時，針對偏遠地區、行動不便的群體采取“一對一”幫辦、“上門辦”等多種形式，開展個性化服務。這不僅解決了零售戶的實際難題，亦讓每一位市民均可感受到政務服務的溫情與高效。

數字賦能高質監管

在店鋪內，曾展弘使用手機攝像頭對準墻上的許可證，利用OCR（光學字符識別）技術，迅速捕捉并解析許可證上的文字。數秒后，設備確認了許可證信息的一致性，這一過程不僅驗證了龔平平的合法經營資格，也體現了數字化技術在提高監管效率方面的顯著優勢。同時，系統后臺自動同步更新了核實結果，確保了整個流程的高效性和準確性。

龔平平對這一過程的高效性表示贊嘆，她認為現代科技的發展極大地簡化了信息核對工作，提高了便利性。曾展弘對此表示認同，他意識到這項工作的重要性，它不僅是一項常規任務，更是數字化時代對傳統監管方式的一次重要革新。這些變化得益于數字化技術的賦能，它不僅提高了工作效率，還增強了服務的個性化和人性化。

近年來，汕尾市煙草專賣局緊跟數字化發展步伐，將智慧專賣數字化應用思路轉化為汕尾市局數字化應用的動力引擎，探索打造智慧專賣平臺，用“電視大屏總覽+電腦中屏支撐+手機小屏應用”的數字化工具服務市場監管，在兼顧高效率和人性化的基礎上，顯著提高基層一線執法質效。

攜手同行，高頻宣傳

“親愛的同學們，今天，讓我們開始‘上學第一課’——預防電子煙的危害……”隨著宣講員柔和而富有感染力的聲音緩緩流淌，一場旨在心靈深處的校園普法課堂悄然啟幕。這不僅僅是一場知識的盛宴，更是一次心靈的覺醒，是對青少年健康未來的深情守護與堅定承諾。

自年初以來，汕尾市煙草專賣局勇立潮頭，以銳意創新的姿態，毅然決然地打破了傳統的宣傳桎梏，精心組建了“汕煙衛士”宣講團。這支充滿活力的隊伍，攜手教育局、司法局等社會各界力量，在汕尾市的每一個角落，點亮了一盞盞照亮青少年健康之路的明燈。通過一場場精心策劃的校園普法宣講活動，他們以實物為媒，以資料為翼，以問答為橋，將吸食傳統煙草及電子煙的危害，以及“煙卡”游戲背后的隱憂，深入淺出地展現在學生們的眼前。

除了進校園，宣講團還下基層、訪社區，廣泛宣傳電子煙等新型煙草產品監管政策要求，積極助力打擊“上頭電子煙”違法犯罪活動。宣講過程中，宣講員們巧妙地運用了通俗易懂的語言和寓教于樂的方式，讓社會群眾通過近距離感受和思考，增強自我保護的意識與能力，為自己的健康生活筑起一道堅實的防線。

截至目前，已有超過三千名學生、近萬個家庭在這一系列宣講活動中接受普法。這一個個數字背后，承載著無數家庭的安心與期望，更寄托著社會對新時代美好生活的深切關懷與美好愿景。展望未來，汕尾市煙草專賣局將繼續以更加便捷、精準的服務惠及廣大民眾，匯聚起社會力量，共同為青少年健康成長撐起一片藍天、為美好生活打造一片綠地。

技術優化服務，服務改變生活。汕尾市煙草專賣局以推動數字化轉型為契機，以創新為驅動力，利用便捷的技術工具優化工作流程、提升工作效率、優化宣傳質效，將繼續走向深化。