今年以來，廣東省汕尾市煙草專賣局秉持以群眾需求為核心的服務(wù)宗旨，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，方便群眾辦事，提高政務(wù)服務(wù)和市場監(jiān)管水平，持續(xù)提升群眾獲得感與滿意度。???

優(yōu)化流程，高效辦證

“黃大姐，您的煙草專賣零售許可證已為您辦理完結(jié)，現(xiàn)即刻為您送達(dá)，您可擇取最為便捷的時間予以接收。” 近日，汕尾市煙草專賣局推進(jìn)借助“數(shù)字化+人性化”服務(wù)模式，為海豐縣可塘鎮(zhèn)老年零售戶黃賽菊提供了便捷服務(wù)。

一個月前，煙草后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng)向轄區(qū)稽查中隊發(fā)出預(yù)警，提醒下個月零售許可證即將到期需要辦理延續(xù)手續(xù)的零售戶名單。黃賽菊，此位年逾六十的店主，與年逾七十且因腦梗行動受限的老伴共同經(jīng)營一家小店。由于地理位置僻遠(yuǎn)，交通不暢，她難以親身前往政務(wù)服務(wù)中心辦理許可證的延續(xù)手續(xù)。轄區(qū)稽查員黎常倩于日常巡訪中得知黃賽菊的困難，遂即開啟便捷服務(wù)，現(xiàn)場幫忙黃賽菊通過手機(jī)登陸政務(wù)服務(wù)平臺申請許可證延續(xù)，同步開展線下服務(wù)工作。從“線上申請—核驗審批—送證上門”，僅耗費(fèi)五個工作日便完成。

黃賽菊高效辦證是汕尾煙草“高效辦成一件事”的具體實踐。今年來，汕尾市煙草專賣局深入推進(jìn)許可證“網(wǎng)上辦”，引導(dǎo)申請人通過國家局政務(wù)服務(wù)平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、行政許可自助終端開展許可證相關(guān)事項線上申請，并運(yùn)用移動辦公設(shè)備以及大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)許可證信息的快速核驗與處置，大幅縮減了審批周期，確保許可證辦理“一次辦好”。同時，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動不便的群體采取“一對一”幫辦、“上門辦”等多種形式，開展個性化服務(wù)。這不僅解決了零售戶的實際難題，亦讓每一位市民均可感受到政務(wù)服務(wù)的溫情與高效。

數(shù)字賦能高質(zhì)監(jiān)管

在店鋪內(nèi)，曾展弘使用手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)墻上的許可證，利用OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)，迅速捕捉并解析許可證上的文字。數(shù)秒后，設(shè)備確認(rèn)了許可證信息的一致性，這一過程不僅驗證了龔平平的合法經(jīng)營資格，也體現(xiàn)了數(shù)字化技術(shù)在提高監(jiān)管效率方面的顯著優(yōu)勢。同時，系統(tǒng)后臺自動同步更新了核實結(jié)果，確保了整個流程的高效性和準(zhǔn)確性。

龔平平對這一過程的高效性表示贊嘆，她認(rèn)為現(xiàn)代科技的發(fā)展極大地簡化了信息核對工作，提高了便利性。曾展弘對此表示認(rèn)同，他意識到這項工作的重要性，它不僅是一項常規(guī)任務(wù)，更是數(shù)字化時代對傳統(tǒng)監(jiān)管方式的一次重要革新。這些變化得益于數(shù)字化技術(shù)的賦能，它不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了服務(wù)的個性化和人性化。

近年來，汕尾市煙草專賣局緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，將智慧專賣數(shù)字化應(yīng)用思路轉(zhuǎn)化為汕尾市局?jǐn)?shù)字化應(yīng)用的動力引擎，探索打造智慧專賣平臺，用“電視大屏總覽+電腦中屏支撐+手機(jī)小屏應(yīng)用”的數(shù)字化工具服務(wù)市場監(jiān)管，在兼顧高效率和人性化的基礎(chǔ)上，顯著提高基層一線執(zhí)法質(zhì)效。

攜手同行，高頻宣傳

“親愛的同學(xué)們，今天，讓我們開始‘上學(xué)第一課’——預(yù)防電子煙的危害……”隨著宣講員柔和而富有感染力的聲音緩緩流淌，一場旨在心靈深處的校園普法課堂悄然啟幕。這不僅僅是一場知識的盛宴，更是一次心靈的覺醒，是對青少年健康未來的深情守護(hù)與堅定承諾。

自年初以來，汕尾市煙草專賣局勇立潮頭，以銳意創(chuàng)新的姿態(tài)，毅然決然地打破了傳統(tǒng)的宣傳桎梏，精心組建了“汕煙衛(wèi)士”宣講團(tuán)。這支充滿活力的隊伍，攜手教育局、司法局等社會各界力量，在汕尾市的每一個角落，點(diǎn)亮了一盞盞照亮青少年健康之路的明燈。通過一場場精心策劃的校園普法宣講活動，他們以實物為媒，以資料為翼，以問答為橋，將吸食傳統(tǒng)煙草及電子煙的危害，以及“煙卡”游戲背后的隱憂，深入淺出地展現(xiàn)在學(xué)生們的眼前。

除了進(jìn)校園，宣講團(tuán)還下基層、訪社區(qū)，廣泛宣傳電子煙等新型煙草產(chǎn)品監(jiān)管政策要求，積極助力打擊“上頭電子煙”違法犯罪活動。宣講過程中，宣講員們巧妙地運(yùn)用了通俗易懂的語言和寓教于樂的方式，讓社會群眾通過近距離感受和思考，增強(qiáng)自我保護(hù)的意識與能力，為自己的健康生活筑起一道堅實的防線。

截至目前，已有超過三千名學(xué)生、近萬個家庭在這一系列宣講活動中接受普法。這一個個數(shù)字背后，承載著無數(shù)家庭的安心與期望，更寄托著社會對新時代美好生活的深切關(guān)懷與美好愿景。展望未來，汕尾市煙草專賣局將繼續(xù)以更加便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)惠及廣大民眾，匯聚起社會力量，共同為青少年健康成長撐起一片藍(lán)天、為美好生活打造一片綠地。

技術(shù)優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)改變生活。汕尾市煙草專賣局以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以創(chuàng)新為驅(qū)動力，利用便捷的技術(shù)工具優(yōu)化工作流程、提升工作效率、優(yōu)化宣傳質(zhì)效，將繼續(xù)走向深化。