“這大老遠的，你們還親自把證送過來了，真是太感謝了，快屋里坐，我給你們倒水。”接過煙草專賣零售許可證，河南省許昌市建安區五女店鎮周店村身患殘疾的周全收感激不已。

“周大哥，別客氣，咱都是老熟人了，零售許可證一下來，我們就趕緊給你送過來了，你這身體也不方便，找個店里顯眼位置，我們幫你掛上去吧。”許昌市建安區煙草專賣局五女店市場監管隊隊長郭世偉邊遞證邊叮囑。

“不了不了，這一段真是給你們添了不少麻煩，一會村里年輕人誰來買東西了，我讓幫忙掛一下就行了。 ”周全收笑著擺手。

“你別客氣了，舉手之勞。”郭隊長不由分說開始忙活起來。

周全收一時間激動地說不出話來......

逆境中相遇

周全收，今年五十九歲，肢體一級殘疾，兒子兒媳天生殘疾，閨女常年臥病在床，日常生活極為困難，除了妻子偶爾打個零工貼補家用外，全靠這個位于許昌市建安區五女店鎮周店村村口的不起眼的小店，支撐著全家的開銷。

然而，厄運似乎并未打算輕易放過這個家庭。天有不測風云，人有旦夕禍福，不久前，周全收的妻子外出打工時，不慎遭遇車禍離世。

一家人還未從悲傷中走出，隨之而來的噩耗，又給這個破碎的家雪上加霜，由于工商登記的小店經營形式是非家庭經營性質的個體工商戶，經營者姓名登記的正好是周全收妻子的。根據相關規定，煙草專賣零售許可證的經營者因經營主體發生變化、改變經營地址情形的，應當重新提出新辦申請。

這就意味著，如果不重新辦理零售許可證，小店將不能繼續經營卷煙，這突如其來的變故，給這個本就困難的家庭，又籠罩上了一層陰霾……

排憂解難及時雨

一家小店，一家希望，保住小店經營，才能真正托起一家生計。得知這一情況后，許昌市建安區煙草專賣局高度重視，圍繞弱勢群體辦證需求，找準服務結合點，在不違反原則基礎上，為其開通辦證綠色通道。

了解到店鋪位置偏遠，周全收又年齡偏大、行動不便的實際問題后，該局安排所屬市場監管稽查隊電話預約，“手把手”指導辦理許可證，上門收取辦證所需各項材料，優化辦證流程，加快審批進度，及時送證上門。同時，及時指導訂購卷煙、合理庫存，幫助打掃店鋪衛生，提升店面形象，用實際行動詮釋“我為群眾辦實事”的深刻內涵。

秋寒漸漸，小店暖暖。重新開業后的小店，琳瑯滿目也規劃合理，面積不大也樸實溫暖，生意逐漸紅火起來。每當有顧客光顧時，店主周全收都會微笑著介紹自己的商品，那份自信和樂觀，感染著每一個人，而這個滿載溫情的小店也散發著特有的“人間煙火味”。

“我們不僅要執法有力度，更要服務有溫度，下一步，我們將繼續履行社會責任，關注弱勢群體，不斷傳遞關懷溫暖，簡化服務流程，為群眾打造更加優質、暖心、高效的政務服務，助力轄區營商環境再優化。”該局分管副局長擲地有聲。