云南省師宗縣煙草專賣局以抓好政務服務工作為主線，持續鞏固政務服務大廳建設，深化為民服務意識，創新服務舉措，不斷擦亮政務服務“新名片”，切實提高群眾辦事滿意度。

師宗縣局持續鞏固政務服務大廳建設工作，及時總結創新舉措、典型經驗和特色亮點，查找差距，補齊短板，擦亮師宗煙草專賣政務服務特色品牌。

筑牢制度建設，嚴格抓好貫徹落實。以制度建設為抓手，聚焦當前政務服務工作中存在的制度缺失與標準空白，結合工作實際，制定科學合理的工作考核細則與窗口工作人員行為準則，并嚴格抓好貫徹落實，為更好地服務廣大群眾提供堅實的制度保障。

筑牢提綱挈領，嚴格貫徹落實行業煙草專賣零售許可管理優化政務服務工作指引。嚴格貫徹落實行業煙草專賣零售許可管理優化政務服務工作指引，督導各級責任落實，加強過程考核。圍繞許可咨詢、受理、實地核查、決定、送達等工作環節，結合本地實際，印發政務服務工作指引，為政務服務提供規范指導，對于解決群眾急難愁盼問題、規避突發狀況、提升政務服務質量具有重要意義。

筑牢隊伍建設，嚴格服務態度。堅持內強素質，外樹形象，定期組織窗口工作人員開展業務培訓，夯實業務“基本功”。注重從日常工作中的一言一行抓起，在接受群眾咨詢與服務群眾時，使用文明用語，儀態端莊，態度熱情，細致周到，讓每一次服務都更具“溫度”。

筑牢工作培訓，嚴格考核監督。開展許可準入工作培訓，熟悉掌握許可證管理相關規定，重點對行政許可受理、審查、審批、決定等諸多環節存在問題進行解答。深化12313、12345舉報投訴機制運用，針對接待、受理、調查、歸檔和答復環節，列舉實際案例進行現場教學，確保舉報投訴機制高效運行。

筑牢辦事導向，嚴格優化服務方式。以方便服務群眾辦事為導向，推出“碼上辦”等一站式優質服務，密切關注群眾需求及反饋，堅持“抓前端”“治未病”，及時采取對應的改進措施，將爭議和矛盾化解在一線，堅決做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。

筑牢走訪調研，嚴格做到以群眾需求為導向。堅持通過現場走訪、把脈問診的方式，深入調研零售客戶的真實情況，把握群眾的真情實感，做到“面對面”交流、“心連心”服務，不斷提升群眾幸福感和滿意度。細化客戶需求，積極指導客戶優化店面布局、商品陳列等工作，在新時代做好政務服務的同時，真正做到以群眾需求為導向。